Somos a Árbore Engenharia, uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.
Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atender clientes via telefone e WhatsApp de forma empática, cordial e eficiente.
- Utilizar linguagem clara e adequada ao perfil do cliente, mantendo o padrão de comunicação institucional.
- Registrar e atualizar corretamente os atendimentos em sistema e/ou planilhas de controle.
- Responder dúvidas, prestar orientações básicas e encaminhar demandas de forma assertiva.
- Garantir que o cliente receba acompanhamento contínuo durante a resolução de sua solicitação.
- Realizar a triagem de chamados e identificar situações que exijam escalonamento.
- Acompanhar o andamento dos chamados abertos, mantendo o cliente informado sobre atualizações.
- Atualizar os registros sempre que houver evolução na solicitação ou retorno das áreas envolvidas.
- Encaminhar casos complexos ou fora do escopo para os responsáveis técnicos, jurídicos ou operacionais.
- Fechar chamados após a validação do cliente ou conclusão do atendimento.
- Organizar e arquivar documentos físicos e digitais relacionados a atendimento, entregas, contratos e suporte.
- Auxiliar na elaboração e controle de planilhas de acompanhamento (ex: demandas, chaves, devolutivas).
- Manter atualizados os registros e bases de dados utilizados pela área.
- Controlar a entrada e saída de chaves das unidades, garantindo registro e segurança.
- Conferir o estoque de chaves periodicamente, reportando inconsistências.
- Organizar a disponibilidade de unidades para visitas, vistorias ou atendimentos técnicos.
- Zelar pelo bom estado e controle dos materiais sob responsabilidade da área.
- Lançar boletos, comprovantes e documentos diversos em sistema conforme os fluxos definidos.
- Encaminhar documentos para validação, assinatura ou protocolo junto às áreas internas.
- Garantir que os documentos enviados aos clientes estejam corretos, completos e atualizados.
- Acompanhar retorno de documentos assinados ou com pendências.
- Monitorar e atuar para que o cliente não fique sem resposta ou desatendido em nenhuma etapa.
- Identificar oportunidades de melhoria com base nas demandas recorrentes dos clientes.
- Reforçar os canais corretos de atendimento, incentivando o uso consciente e direcionado.
- Colaborar com iniciativas da área para elevar a qualidade do atendimento e a imagem da marca.
Requisitos
- Ensino Médio completo (obrigatório)
- Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Atendimento, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.
- Habilidades técnicas para o uso de CRM; WhatsApp e mensageria
- Conhecimentos básicos sobre a lei do consumidor (diferencial)
- Pacote Office básico
- Comunicação verbal e escrita clara
- Escuta ativa e atenção aos detalhes
- Pensamento rápido e adaptabilidade para lidar com múltiplas demandas e mudanças de cenário
- Capacidade de organização, priorização e controle de tarefas simultâneas
Benefícios
- Vale Refeição ou Alimentação – R$31,80 por dia
- Café da Manhã Todos os Dias
- Sala de descanso, Refeitório, Mesa de sinuca, Minimercado com snacks
- Vale Transporte
- Convênio Médico Plano de saúde sem coparticipação e totalmente sem custo para o colaborador no plano inicial
- Convênio Odontológico
- Seguro de Vida
- TotalPass Acesso a academias, estúdios e programas de bem-estar em todo o Brasil
Processo seletivo
- Cadastro Mapeamento Comportamental
- Entrevista Gente e Gestão
- Entrevista com Gestor
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.
Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe, são eles: Relacionamento que une; Respeito que fortalece; Boas práticas que geram resultados; Obstinação que inspira; Atitudes que transformam; Equipe maravilhosa.
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