Realizar atendimentos receptivos por telefone e presencial, prestando suporte aos clientes para agendamento de consultas e exames, esclarecendo dúvidas sobre o processo, garantindo um atendimento humanizado, ágil e conforme os padrões de qualidade e protocolos institucionais.
Local
Rio Grande - RS
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento de chamadas telefônicas receptivas e presenciais da Central de Agendamento, identificando as necessidades do cliente de forma clara e cordial.
- Realizar o agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas e exames, conforme regras e disponibilidade do sistema.
- Prestar informações sobre preparo para exames, especialidades, profissionais, horários, locais de atendimento e orientações gerais do processo de marcação.
- Conferir e registrar corretamente os dados do cliente no sistema, garantindo a atualização e a confiabilidade das informações.
- Seguir os scripts, protocolos de atendimento, normas internas e diretrizes de qualidade estabelecidas pela instituição.
- Cumprir com as metas individuais de desempenho (quantidade de chamadas atendidas, TMA) e contribui para o desempenho dos indicadores da Central (TMA, TME, taxa de abandono, resolutividade, entre outros).
- Apoiar nos chamados de agidesk quando estiver sem demanda de chamados telefônicos.
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para lidar com clientes de forma empática e profissional.
- Desejável experiência com atendimento ao público.
Benefícios
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Universidade Corporativa
- Planos de Saúde e Odontológico isento de mensalidade para o profissional
- Bônus anual, conforme atingimento de metas
- GymPass
- Vale assiduidade
- Seguro de Vida
Carga horária
08:00 às 17:48 - Segunda a sexta-feira.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevistas
- Contratação
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