Auxiliar de Agendamento

Grupo Destaque
📍 Campinas - SP Publicado 15/12/2025 Área: Assistente de agendamento

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O Grupo Destaque, hoje referência no mercado automobilístico busca um AUXILIAR DE AGENDAMENTO para fazer parte da sua equipe.

Local

Campinas - SP

Responsabilidades

  • Realizar atendimento do cliente via telefone, email ou whatsapp para agendamentos de revisões, substituições de peças, diagnósticos, serviços realizados na oficina, buscando a prestação de serviço satisfatória para o cliente.
  • As ligações telefônicas devem ser atendidas até o 3º toque no setor do agendamento.
  • A concessionária deve oferecer pelo menos uma opção de agendamento online/eletrônico (site ou E-mail ou WhatsApp ou aplicativo).
  • O colaborador deve atender a ligação iniciando pelo nome da Concessionária, seu nome, departamento e saudação.
  • O Responsável pelo Agendamento deve atender apenas 1 cliente por vez, seja por telefone ou pessoalmente.
  • O Responsável pelo Agendamento deve ouvir atentamente as necessidades do cliente deixando-o manifestar livremente a sua solicitação.
  • O Responsável pelo Agendamento deve confirmar os dados do cliente e do veículo no sistema.
  • O Responsável pelo Agendamento deve registrar detalhadamente no sistema todas as solicitações do cliente, utilizando os termos citados por ele.
  • O Responsável pelo Agendamento deve perguntar para o cliente se há outros serviços que queira solicitar.
  • O Responsável pelo Agendamento deve perguntar se o cliente irá aguardar a finalização do trabalho nos casos de serviços rápidos, (revisões ou aplicação de peças que demandam até 90 minutos) conforme disponibilidade da agenda.
  • O intervalo entre atendimentos deve ser de no mínimo 20 minutos.
  • O Responsável pelo Agendamento deve atribuir prioridade de atendimento para clientes Retorno ou Retrabalho.
  • O Responsável pelo Agendamento deve consultar o quadro "Agendamento da Semana" para verificar a disponibilidade da Oficina e consultar, via Sistema, os horários disponíveis do(s) Consultor(es) de Serviço.
  • O Responsável pelo Agendamento deve sugerir no mínimo 2 opções de data e horário (2 opções de horários para cada uma das duas datas) de agendamento dentro dos próximos 3 dias úteis.
  • O Responsável pelo Agendamento deve utilizar a Tabela de Tempos (recepção, revisões, reparos mais comuns, alinhamento, principais diagnósticos, controle da qualidade, lavagem, preparação de entrega, etc.) para compor o tempo total necessário e determinar a estimativa do prazo de entrega do veículo para o cliente.
  • O Responsável pelo Agendamento deve estar atualizado quanto à indisponibilidade (férias, treinamentos, afastamentos, etc.)dos Consultores de Serviço e Técnicos, recebendo a informação por escrito com no mínimo de 5 dias de antecedência.
  • Emitir a Pré O.S.
  • O Responsável pelo Agendamento deve: Confirmar com o cliente os serviços solicitados (Tabela de Manutenção), itens substituídos e sistemas que serão inspecionados: suspensão, elétrica, motor e freios.
  • Informar a estimativa de custo.
  • Confirmar o dia e hora do agendamento.
  • Informar previsão de entrega.
  • Lembrar ao cliente para trazer o Manual de proprietário.
  • Solicitar a retirada dos pertences pessoais.
  • Despedir-se agradecendo ao cliente.
  • Direciona a Pré O.S. para a Recepção de serviço (Consultores).
  • Preencher o magnético com as informações abaixo e posicioná-lo no Quadro Agendamento da Semana de forma correta: 1 -Dia e hora da chegada do cliente para Recepção; 2 - Dia e hora estimados da entrega do veículo para o cliente; 3 - Nome do cliente e placa do veículo; 4 - Marcação do campo "Cliente Aguarda", quando for o caso.
  • Todos os pedidos de peças especiais disponíveis e ainda não agendados devem estar no slot Peças Recebidas do Quadro Preparação do Agendamento.
  • O responsável do agendamento deve garantir que a informação da disponibilidade ou não da peça de pedido especial seja oferecida ao cliente antes da data agendada.
  • Todos os clientes agendados para o dia seguinte deverão receber confirmação do agendamento no dia anterior.
  • Seja via WhatsApp, e-mail, SMS ou telefone.
  • O Responsável pelo Agendamento deve transferir as Pré O.S´s do dia seguinte do Quadro de