Auxiliar Atendimento ao Cliente

A BP é um dos principais hubs de saúde do Brasil, com unidades hospitalares, medicina diagnóstica, consultórios, educação e pesquisa em saúde, com atuação que integra inovação assistencial, eficiência e impacto social.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Recepcionar os pacientes através do sistema informatizado de gerenciamento de senhas nos setores que o utilizam, verificar agendamento (quando necessário), solicitar os documentos obrigatórios para realizar o processo de admissão, registrar em sistema os exames, procedimentos e consultas.
• Conferir os dados cadastrais do paciente; Solicitar ou confirmar as autorizações dos exames, procedimentos e consultas, atender as exigências administrativas para fins de faturamento (assinatura de guias, impressão de autorizações, checagem do pedido médico, impressão de etiquetas com os dados do paciente, assinatura e entrega de termos de consentimento e protocolo de entrega de resultados), assim como receber os pagamentos dos exames, procedimentos e consultas particulares;
• Assegurar a identificação correta em todo contato com o paciente, garantir o processo de segurança desde a admissão, por meio da conferência de documentos de identificação oficiais e dos marcadores de identificação correta (nome completo e data de nascimento);
• Realizar a impressão, envelopamento e entrega dos resultados de acordo com a opção escolhida pelo paciente (Pessoalmente, Motoboy e Sedex).
• Entregar questionários de exames e procedimentos quando aplicável; Realizar o agendamento de consultas, exames e procedimentos.
• Atender as demandas dos pacientes de forma presencial, on line e por telefone e abastecer as estatísticas de atendimento por meio de digitação de informações em planilhas.
• Garantir o envio da documentação ao Setor de Autorizações para agendamento de cirurgias, exames e procedimentos; Apoiar o fluxo do paciente, garantindo orientação ao local destinado, identificação e cadastro correto conforme o tipo de atendimento procurado pelo cliente, através de orientação e transferência de senha quando aplicável em sistema;
• Realizar a solicitação de materiais de almoxarifado e abertura de chamados de Manutenção.
• Realizar notificações diante do conhecimento de falhas processuais que impactam no atendimento ao cliente ou execução do processo conforme acordos documentados entre áreas descritos; Organizar os documentos inerentes ao atendimento, mediante digitalização, arquivamento e montagem de prontuário;
• Agir com cordialidade e atendimento humanizado junto aos pacientes e familiares, mediante atenção e cuidado, proporcionando atendimento de excelência no serviço prestado; Executar serviços pertinentes ao Setor de Medicina Diagnóstica e BP Vital, apoiar a Liderança nas atividades e fluxos de Atendimento;
• Cumprir as Normas Institucionais, bem como as orientações quanto ao uso de uniforme, identificação profissional e mecanização do registro de ponto; Cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e esteja de acordo com o seu conhecimento e experiência;

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Diferencial: experiência com atendimento presencial.

Diferenciais

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
• Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro.
• PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).
• Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.
• Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
• Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
• Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro.
• PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).
• Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.
• Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
• Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

Carga horária

Manhã ou tarde 180 ou 220 horas, escala 6x1

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista com Recrutamento e Seleção
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

A BP é um dos principais hubs de saúde do Brasil, com unidades hospitalares, medicina diagnóstica, consultórios, educação e pesquisa em saúde, com atuação que integra inovação assistencial, eficiência e impacto social.

Informações adicionais

• Carga Horária: Manhã ou tarde 180 ou 220 horas, escala 6x1