Descrição da vaga 🚚 Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!

Local

Campinas - SP

Presencial ou Híbrido (dependendo da operação)

Suporte Técnico e Operacional: Auxiliar os operadores durante o atendimento, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e processos.
Validação de Procedimentos: Servir como ponto de referência para a validação de procedimentos operacionais, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento.
Análise de Casos Críticos: Auxiliar os supervisores na análise de situações críticas, propondo sugestões de melhorias e monitorando a performance individual dos operadores.
Atualização de Materiais de Treinamento: Colaborar com a equipe de treinamento na atualização de materiais didáticos, trilhas de capacitação e conteúdos operacionais relevantes.
Correção de Desvios de Processo: Atuar de forma preventiva na identificação e correção de desvios de processo, orientando operadores recém-integrados sobre práticas corretas.
Acompanhamento : Atuar de forma proativa nas filas/filtros e indicadores do cliente como NS, TMO e Qualidade.
Padronização de Informações: Garantir que as informações transmitidas pela operação estejam padronizadas e alinhadas aos protocolos estabelecidos pela Mercedes-Benz.
Comunicação Interna: Apoiar a disseminação de comunicados internos e atualizações de sistema, além de informar sobre alterações nos fluxos operacionais.
Plantão: ser responsável pela operação na ausência dos supervisores, inclusive final de semana (quando necessário).

Tempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002; Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação; ABS de até 6%; Boa Comunicação Verbal e Escrita; Visão analítica; Conhecimentos/habilidades em Pacote Office; Pró atividade e agilidade; Planejamento e Organização; Flexibilidade.
Pertencer a operação Mercedes (Campinas); Ter fácil acesso a região de Campinas.

Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Programa de saúde; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.

Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 6x1

Se você é movido pela obsessão pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você!

Analista de Operações