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Local
Campinas - SP
Presencial
Responsabilidades
- Auxiliar os operadores durante o atendimento, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e processos.
- Servir como ponto de referência para a validação de procedimentos operacionais, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento.
- Auxiliar os supervisores na análise de situações críticas, propondo sugestões de melhorias e monitorando a performance individual dos operadores.
- Colaborar com a equipe de treinamento na atualização de materiais didáticos, trilhas de capacitação e conteúdos operacionais relevantes.
- Atuar de forma preventiva na identificação e correção de desvios de processo, orientando operadores recém-integrados sobre práticas corretas.
- Atuar de forma proativa nas filas/filtros e indicadores do cliente como NS, TMO e Qualidade.
- Garantir que as informações transmitidas pela operação estejam padronizadas e alinhadas aos protocolos estabelecidos pela Mercedes-Benz.
- Apoiar a disseminação de comunicados internos e atualizações de sistema, além de informar sobre alterações nos fluxos operacionais.
- Ser responsável pela operação na ausência dos supervisores, inclusive final de semana (quando necessário).
Requisitos
- Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no último ciclo de avaliação; ABS de até 6%; Boa Comunicação Verbal e Escrita; Visão analítica; Conhecimentos/habilidades em Pacote Office; Pró-atividade e agilidade; Planejamento e Organização; Flexibilidade.
- Pertencer à operação Mercedes (Campinas); Ter fácil acesso à região de Campinas.
Benefícios
- Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Programa de saúde; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira.
Faixa salarial
Salário Será informado no processo seletivo.
Carga horária
Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 ou 6x1 (Dependendo da célula de atuação)
Tipo de contrato
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Smart
- Avaliação Unificada
- Entrevista com RH
- Contratação
Sobre a empresa
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!
Carreira 10
- Como me preparar para uma entrevista?
- Como trocar de área dentro da Atento?
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- Como me preparar para um cargo de gestão?
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- Você pediu e agora recebe!
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