Você é o Profissional de Sucesso do Cliente para atuar em uma agência de marketing especializada em escritórios de contabilidade.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal dos clientes da agência, construindo um relacionamento de confiança.
- Realizar onboardings claros e objetivos, explicando o passo a passo da estratégia de marketing para escritórios de contabilidade.
- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele compreenda as entregas, prazos e próximos passos.
- Agendar e conduzir reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados (mensais ou periódicas).
- Traduzir dados e métricas de marketing em uma linguagem simples e prática para o cliente.
- Coletar feedbacks e repassar internamente para melhoria contínua das campanhas e processos.
- Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente para manter satisfação e retenção.
- Sugerir upgrades, cross-sell ou novos serviços quando fizer sentido para o momento do cliente.
- Registrar interações, demandas e histórico dos clientes no CRM ou ferramenta adotada pela agência.
- Trabalhar em parceria com os times de tráfego, conteúdo, design e direção, garantindo que o cliente tenha uma experiência completa e positiva.
- Realizar a aprovação de materiais junto aos clientes e aos times internos.
- Atuar com copywriting, escrevendo textos estratégicos e simples, como legendas, calendários editoriais e outros materiais, utilizando inteligência artificial como apoio.
- Ser estrategista em RD Marketing, entendendo e desenhando landing pages, fluxos de e-mail, automações e demais estruturas necessárias.
- Utilizar ferramentas de IA para otimizar entregas, processos e produtividade.
- Criar, organizar e interpretar o relatório geral de desempenho dos clientes.
- Ler relatórios e direcionar as próximas ações e campanhas com base nos dados.
Requisitos
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou área semelhante.
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Organização, disciplina com prazos e capacidade de lidar com múltiplos clientes ao mesmo tempo.
- Facilidade em lidar com feedbacks, negociações e situações de conflito com postura profissional.
- Capacidade de entender e explicar, de forma simples, conceitos de marketing e resultados.
- Familiaridade com uso de ferramentas online (Google Workspace, WhatsApp Web, videoconferência etc.).
Diferenciais
- Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento ou Account Management em agência de marketing.
- Experiência em organização de demandas 360 e habilidades de comunicação interna.
- Viência com clientes B2B, especialmente na área contábil, serviços profissionais ou consultorias.
- Conhecimento básico de marketing digital (funil, leads, tráfego pago, inbound).
- Familiaridade com uso de CRM e ferramentas de organização de tarefas (Notion, Trello, Asana etc.).
- Perfil analítico: facilidade para interpretar métricas e indicadores de performance.
- Habilidade em conduzir reuniões online com segurança, clareza e postura consultiva.
Benefícios
- Cafe da manhã
- Vale transporte
- Assistência odontológica
- Alimentação no Local
- Parcerias com Academia RedFit
Faixa salarial
R$ 4.000 - R$ 5.000 por mês
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Você é o Profissional de Sucesso do Cliente para atuar em uma agência de marketing especializada em escritórios de contabilidade.
Endereço
- Avenida Santa Bárbara, 1785 - Vila Santa Rosália
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