Local

São Paulo - SP

Presencial

Realizar atendimentos receptivos e ativos via telefone e WhatsApp, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando solicitações de clientes.
Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos com precisão e clareza.
Seguir os procedimentos operacionais e scripts de atendimento, garantindo padronização e conformidade com as diretrizes da Tele Sena.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicações com o cliente, reportando à supervisão.
Cumprir indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
Manter-se atualizado sobre campanhas, promoções, produtos e políticas internas.
Atuar com empatia e profissionalismo, mesmo em situações de reclamações ou atendimentos sensíveis.
Preservar a confidencialidade e segurança das informações dos clientes, em conformidade com a LGPD.
Apoiar a equipe e o supervisor em tarefas operacionais, quando necessário (controle de filas, suporte a novos atendentes, etc.).

Superior completo/cursando em Administração, áreas correlatas;
Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente (voz, chat ou WhatsApp), preferencialmente em centrais de relacionamento.
Familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
Digitação rápida e precisão no registro de informações;
Conhecimento básico em Pacote Office e navegação em sistemas online.

Atendentes