Local

Fortaleza - CE

Presencial

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI
Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados
Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível
Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições
Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática
Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele
Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente
Suporte às Redes (Incluindo LAN)

Certificado de participação no curso de, pelo menos, 12 horas em algum dos itens relacionados: ITIL Foundation V3 ou superior, COBIT 4.1 ou superior, ISO 20000
Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local)
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
Vale transporte
Convênio farmácia
Convênio faculdades
TotalPass
Plataforma de educação interna
Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

Informações adicionais

Atendente Serviço Suporte 1N