Assegurar a satisfação dos clientes através da excelência no atendimento, gerando comodidade e conforto nos momentos difíceis.
Local
Edson Queiroz - CE
Presencial
Responsabilidades
- Atender os clientes que desejam realizar sepultamento tanto do corpo como dos restos mortais e serviços funerários, esclarecendo dúvidas de contrato e planos; Realizar atendimento aos clientes por telefone e whatsapp, esclarecendo dúvidas de contrato e planos, além de oferecer serviços e produtos da empresa; Enviar e receber documentos para disponibilizar os serviços fúnebres; Coletar e enviar ao Cemitério as informações do ente querido daqueles clientes que tem direito ao Cerimonial Base; Preencher o checklist de atendimento funerário e anexar todas as documentações referente aos processos; Lançar detalhadamente o relatórios dos atendimentos diários na interação do sistema, incluindo reclamações, sugestões, elogios e informações importantes; Agendar sepultamentos em nosso cemitério, o ônibus, a tanatopraxia e orientar os Agentes sobre possível troca de urna; Realizar aditivos de contrato de plano quando solicitado pelo cliente; Receber as taxas e parcelas para uso do serviço, assim como parcelas em atraso e parcelas de manutenção que forem necessárias para liberação dos serviços; Arquivar os documentos dos serviços realizados; Preencher planilhas e relatório de plantão diário dos atendimentos com todas as demandas de produtos e serviços descritos em contrato; Realizar o Cerimonial Base, de acordo com o processo pré-definido; Acompanhar e monitorar a localização dos agentes em campo, garantindo o cumprimento de rotas, prazos e qualidade no atendimento.
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Preferível graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
- Conhecimento em Excel nível básico.
Diferenciais
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Clube de descontos
- Vale transporte
- Totalpass
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Comunicação, Administrativo
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