Atendente de Suporte Técnico | Timbó Descrição da vaga Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente.
Local
Timbó - SC
Home office após treinamento
Responsabilidades
- Atender clientes através dos canais de comunicação; Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente; Identificar e buscar resolução da demanda; Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas; Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar; Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo; Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente; Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável; Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Requisitos
- Habilidades: Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico; Boa comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação. Formação: Ensino médio completo. Técnico ou superior na área é considerado diferencial.
Benefícios
- Plano de Saúde, Convênio Odontológico, Convênio com Farmácias, Seguro de Vida, Vale Transporte, Vale Alimentação, Auxílio Educação, Internet cortesia, Auxílio Material Escolar, Auxílio Cegonha, Programa de Premiação Unifique - PPR, Quinquênio - premiação por tempo de casa, Acolhimento Psicológico, Auxílio Creche, Auxílio filhos com deficiência, Presente de Aniversário, Uniformes e equipamentos, Parcerias, Descontos em serviços Unifique
Carga horária
Durante período de treinamento (aproximadamente 20 dias): Segunda a sexta das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00 Após treinamento, horário de trabalho home office: 07h00 às 13h00 e das 14h00 às 19h00 - Escala 12x36.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Suporte Técnico
- Entrevista
- Etapa Compliance
- Contratação
Sobre a empresa
Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs! Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença. Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto. Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos! Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente! Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas!
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