Local: Presencial | Timbó - SC Descrição da vaga Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente.
Local
Timbó - SC
Presencial durante o treinamento e Home Office após o treinamento
Responsabilidades
- Atender clientes através dos canais de comunicação; Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente; Identificar e buscar resolução da demanda; Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas; Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar; Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo; Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente; Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável; Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Requisitos
- Habilidades: Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico; Boa comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação.
Diferenciais
- Técnico ou superior na área é considerado diferencial.
Carga horária
Segunda à sexta das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00. Horário de trabalho após treinamento - Home Office: Escala 12x36
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Suporte Técnico
- Entrevista
- Etapa Compliance
- Contratação
Sobre a empresa
Sobre etapas extras ou seções incomuns, use 'outras_secoes'.
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