Local: Presencial | Santo Cristo - RS Descrição da vaga Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente.
Local
Santo Cristo - RS
Presencial
Responsabilidades
- Atender clientes através dos canais de comunicação; Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente; Identificar e buscar resolução da demanda; Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas; Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar; Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo; Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente; Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável; Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Requisitos
- Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico; Boa comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação.
Diferenciais
- Técnico ou superior na área é considerado diferencial.
Benefícios
- Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique
Carga horária
Durante treinamento: Segunda à Sexta das 08h às 12h e 13h12 às 18h. Horário após treinamento: Escala 12x36 - 12h às 00h.
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Suporte Técnico
- Entrevista
- Etapa Compliance
- Contratação
Sobre a empresa
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Horário de trabalho
- Durante treinamento: Segunda à Sexta das 08h às 12h e 13h12 às 18h.
- Horário após treinamento: Escala 12x36 - 12h às 00h.
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