Atendente de Suporte Técnico - Rede Móvel | Timbó Descrição da vaga Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente.

Local

Timbó - SC

Oportunidade para trabalhar remoto, em Timbó e região.

Responsabilidades

Atender clientes através dos canais de comunicação
Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente
Identificar e buscar resolução da demanda
Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas
Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar
Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo
Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente
Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável
Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação

Requisitos

Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico
Boa comunicação
Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos
Senso de inovação
Ensino médio completo
Técnico ou superior na área é considerado diferencial

Benefícios

Plano de Saúde
Convênio Odontológico
Convênio com Farmácias
Seguro de Vida
Vale Transporte
Vale Alimentação
Auxílio Educação
Internet cortesia
Auxílio Material Escolar
Auxílio Cegonha
PPR - Programa de Participação nos Resultados
Quinquênio - premiação por tempo de casa
Acolhimento Psicológico
Auxílio Creche
Auxílio filhos com deficiência
Presente de Aniversário
Uniformes e equipamentos
Parcerias
Descontos em serviços

Faixa salarial

Não especificado

Carga horária

Durante o período de treinamento presencial (aproximadamente 45 dias): 08h00 às 12h00 e 13h12 às 18h00 - Segunda à sexta-feira. Após treinamento, horário de trabalho home office: Escala 12x36.

Tipo de contrato

Não especificado

Processo seletivo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Teste Suporte Técnico
Etapa 3: Entrevista
Etapa 4: Etapa Compliance
Etapa 5: Contratação

Sobre a empresa

Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs!

Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos.

Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.

Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários.

Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.

Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029.

Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos!

Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer!

Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance.

Aqui, mais do que participar, você vai construir junto!

Faça parte do futuro com a gente!

Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas!