Atendimento de chamadas telefônicas, gerenciar agendamentos, auxiliar com informações, manter registros e fornecer atendimento cortês, garantindo eficiência.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento telefônico: Receber e fazer chamadas de pacientes, fornecendo informações sobre agendamentos, procedimentos e requisitos prévios;
- Marcação de consultas e exames: Agendar compromissos médicos conforme a disponibilidade de médicos e instalações, considerando as preferências dos pacientes;
- Coleta de informações: Registrar com precisão os detalhes do paciente, informações médicas e preferências, garantindo dados atualizados e corretos;
- Aconselhamento: Orientar os pacientes sobre preparativos prévios necessários para consultas ou exames específicos, como jejum ou medicamentos.
- Orientar aos pacientes se tiver algum imprevisto ligar para remarcar ou cancelar o agendamento;
- Gerenciamento de agenda: Manter agendas atualizadas, evitando conflitos orientando os pacientes sobre a data e horário das consultas ou exames através do acesso ao sistema;
- Informações sobre serviços: Fornecer informações sobre os serviços hospitalares, localização, horários de funcionamento e direções;
- Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas dos pacientes de forma clara e cortês, oferecendo suporte e aliviando preocupações;
- Manutenção de registros: Registrar todas as interações com os pacientes, agendamentos e comunicações, garantindo dados precisos;
- Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de pacientes de maneira empática, buscando soluções adequadas;
- Conformidade: Garantir o cumprimento das políticas de privacidade e regulamentos de saúde ao lidar com informações confidenciais;
- Executar outras atividades correlatas, quando solicitado.
Requisitos
- Ensino Médio completo.
- Experiência como telefonista/ operador de Call Center
- Experiência no segmento hospitalar
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Disponibilidade de horário.
Benefícios
- Transporte: Vale-Transporte
- Bem-estar: plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara
- Soluções Financeiras: empréstimo consignado do Sicoob
- Educação: descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera
- Reconhecimento: prêmio retorno de férias
- Alimentação: Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 14,30 por dia trabalhado
Carga horária
6h de trabalho.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Entrevista com o Gestor e Testes (presencial)
- Contratação
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