Atuar de forma estratégica no contato com associados que solicitam o cancelamento de seus planos, buscando compreender suas necessidades, contornar objeções e oferecer soluções personalizadas para garantir a manutenção do vínculo com a associação.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Atendimento ativo e receptivo das demandas de retenção através de nossa plataforma de Chat; Realizar atendimento consultivo e empático, identificando os motivos do cancelamento e insatisfações; Oferecer alternativas de planos, condições diferenciadas ou benefícios adicionais; Negociar de forma clara e estratégica, com foco na retenção e solução; Alimentar o sistema com informações em todos os estagios do atendimento; Aplicar tecnicas de contorno de objeções; Contribuir para redução da taxa de cancelamentos e aumento da satisfação dos associados.
Requisitos
- Ensino Médio; Experiência em atendimento ao cliente; Conhecimento em vendas e negociação; Gestão comercial; Desejável curso superior ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
Diferenciais
- Assistência médica, Assistência odontológica, Convênio com Farmácia, Estacionamento, Plano de carreira, Refeitório, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale combustível, Cesta básica, day off aniversário, bonificação de aniversário.
Benefícios
- Assistência médica, Assistência odontológica, Convênio com Farmácia, Estacionamento, Plano de carreira, Refeitório, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale combustível, Cesta básica, day off aniversário, bonificação de aniversário.
Tipo de contrato
CLT
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