Atendente

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Local

Centro - SP

Presencial

Responsabilidades

• Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
• Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
• Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
• Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
• Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
• Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
• Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
• Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
• Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
• Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.
• Ensino Médio Completo
• Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.
• Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.
• Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.
• Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.
• Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.
• Manter respeito e cordialidade em todas as relações.

Benefícios

• plano de carreira
• remuneração compatível com o mercado
• bonificação por metas
• vale alimentação
• vale transporte
• voucher de internet
• seguro de vida
• parcerias com instituições locais
• ambiente colaborativo e acolhedor

Carga horária

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h.

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Somos o Grupo Netway! Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável.

Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount+, Globoplay, telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.