O Atendente 1 é o profissional responsável em integrar nossa equipe da Agência de Atendimento da Equatorial Energia.
Local
Jundiaí - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência positiva para os consumidores.
- Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo equatorial atentando para o Estado de concessão.
- Participar de ações da comunidade.
- Atuar como preposto.
- Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME).
- Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade.
- Participar de reuniões semanais e mensais sobre os indicadores da agência com a equipe.
- Participar de treinamento conforme cronograma.
- Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos.
- Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente.
- Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares.
- Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma.
- Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo.
- Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento.
- Preencher todos controles necessários através do forms ou SGA.
- Manter a limpeza e organização da agência.
- Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro da agência de atendimento.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Desejável: Experiência de 6 meses na área de atendimento ao público.
Diferenciais
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Bonificação
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Plantão Psicológico
- TotalPass
- Salário Família
- Creditas
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
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