Assistente Técnico/PR

Assistente Técnico - Curitiba/PR - Exclusiva Para Pessoas Com Deficiência Descrição da vaga VP Engenharia e Serviços ao Cliente.

Local

Curitiba - PR

Presencial

Responsabilidades

• Executar processos essenciais para excelência operacional no gerenciamento do WFM (ferramenta Genesis e TotalView); Efetuar monitoramento da operação em Real Time, identificando desvios nos indicadores operacionais; Acompanhar a produtividade dos operadores com atuação imediata em situações de baixa performance; Executar ajustes no WFM (Genesys), mudanças e estratégias de Skill, avaliação da URA em real time e acompanhamento de incidentes sistêmicos; Realizar análises de volumetria, tendências e comportamento histórico para garantir que os forecasts sejam assertivos; Realizar análises, com censo crítico, afim de apontar oportunidade de melhorias com base em indicadores das áreas clientes; Gerar as escalas e pausas de todas as áreas e ajustar de forma ágil quando for necessário; Gerar relatórios dentro da ferramenta SPA e análises para melhorar tempo de espera e eficiência operacional; Gestão da aderência a escala e justificativas da operação (atuar junto a gestão); Apresentar ganhos de produtividade (redução de pausas, aumento do tempo logado melhores alocações e relacionados); Gerar forecast e escaldas dentro da ferramenta (gestão de call center: TotalView); Troca de skills e equilibro de filas dentro os grupos de atendimento.

Requisitos

• Ensino Médio Completo; Conhecimento em ferramentas de URA como Avaya ou Genesys; Disponibilidade para escala em finais de semana e feriados ; Disponibilidade para trabalho em escala noturna ; Determinação, Proatividade, Senso Crítico, Olhar Analítico; Trabalho em Equipe, atuando de forma integrada com os colegas e com outras áreas em prol do resultado da empresa.

Diferenciais

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Plano de voz e Dados ilimitado! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Terão direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Benefícios

• Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo; Plano de voz e Dados ilimitado; Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Bônus ou PPR anual; Previdência Privada; Subsídio para escola, creche ou babá; Flexibilidade de horário; Day off para aniversário; Programa de voluntariado corporativo; Programa de Desenvolvimento Educacional; Programa de Recrutamento Interno; Consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina.

Carga horária

Disponibilidade para escala em finais de semana e feriados; Disponibilidade para trabalho em escala noturna

Tipo de contrato

Exclusiva Para Pessoas Com Deficiência

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental MAPA
• Avaliação técnica
• Entrevista com RH
• Avaliação comportamental PPA (DISC)
• Entrevista com Gestor
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Paixões da Vivo

• "O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Inclusão e Diversidade

• Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
• Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
• Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
• Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.