Assistente Técnico(a) - Vila Mariana Descrição da vaga VP Engenharia e Serviços ao Cliente Dir Serviços ao Cliente SP Capital Local de Trabalho: São Paulo/SP - Vila Mariana Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento; • Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos; • Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA; • Agendamento de atividades por telefone com clientes; • Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha, banda Larga, TV); • Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel; • Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs; • Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails; • Reporte sobre as situações/problemas diários; • Atualização de relatórios operacionais; • Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e • Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.
Requisitos
- Ensino Médio Completo com certificado de conclusão; Conhecimento intermediário pacote Office Conhecimento em POWER BI Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.
Diferenciais
- Curso superior em Administração de empresas, Gestão de Pessoas, Gestão de processos (concluído ou cursando).
Benefícios
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. · Plano de voz e Dados ilimitado! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental MAPA
- Entrevista com RH
- Avaliação comportamental PPA (DISC)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Benefícios Exclusivos
- Celular corporativo
- Plano de voz e Dados ilimitado
- Oferta exclusiva de descontos em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Bônus ou PPR anual
- Plano de Previdência Privada
- Flexibilidade de horário
- Day off para comemorar seu aniversário
- Programa de voluntariado corporativo
- Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias e cursos online
- Programa de Recrutamento Interno
- Consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina
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