Assistente Técnico(a) - Santo André - Exclusiva para pessoas com deficiência Descrição da vaga VP Engenharia de Serviços ao Cliente Dir Serviço ao Cliente SPC Local de trabalho: Santo André/SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

Local

Santo André - PB

Presencial

Responsabilidades

Dar assistência para a operação, supervisores e coordenação sobre os processos, visando melhorar a performance operacional;
Manter alinhamento com os padrões de qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos;
Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, reparo, mudança de endereço, serviços;
Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores operacionais;
Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente a backlog, fila de atendimento de ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e desconexões (linha , banda Larga, TV);
Contribuir com a assistência aos problemas pertinentes a operação, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio;
Assistência e atuação no backlog dos serviços;
Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas corporativas;
Elaboração, assistência, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva;
Direcionamento de possíveis falhas e desvio de áreas parceiras.

Requisitos

Ensino Médio Completo
Disponibilidade para plantões aos finais de semana
Excel intermediário

Diferenciais

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo com plano de voz e dados ilimitado;
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! #VivoBemEstar
Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Benefícios

Benefícios personalizados
Celular corporativo com plano de voz e dados ilimitado

Processo seletivo

Cadastro
Triagem
Avaliação Comportamental - MAPA
Entrevista com RH
Entrevista com Gestor
Avaliação Comportamental - PPA Disc
Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.

Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Ofertas Exclusivas

Oferta exclusiva da Vivo com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
Subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos e cursos online
Programa de Recrutamento Interno para carreiras no Brasil e no exterior

Saúde e Bem-Estar

Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social
Programa #VivoBemEstar com hábitos saudáveis
Consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina e mais

Assistente Técnico