Assistente Técnico de Atendimento ao Cliente

Assistente Técnico de Atendimento ao Cliente Descrição da vaga Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Realizar atendimento pós-venda nos canais online (WhatsApp e Chat), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações de forma ágil e eficaz, demonstrando empatia e compromisso com a solução
• Apoiar os clientes no processo de compra, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, incluindo características, preços e disponibilidade
• Ajudar os clientes na finalização de compras ou pagamentos online, garantindo uma experiência fluida e segura
• Identificar e aproveitar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento
• Prestar suporte nos canais offline, como e-mail, mídias sociais e plataformas de sellers
• Registrar com precisão todas as interações com clientes nas ferramentas e sistemas da empresa, assegurando acompanhamento e rastreabilidade
• Atualizar-se constantemente sobre produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer informações precisas e atualizadas
• Alcançar metas estabelecidas, como tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e resolução no primeiro contato (FCR)

Requisitos

• Disponibilidade para atuar em modelo de trabalho híbrido (4x por semana em home office e dois dias presenciais em nosso escritório na Avenida Paulista - São Paulo/SP
• Ensino médio completo ou Ensino superior cursando
• Conhecimento básico/intermediário em pacote office
• Vivência em atendimento ao cliente nos canais online (WhatsApp e Chat)
• Habilidade para multitarefas, mantendo a qualidade do atendimento em várias interações ao mesmo tempo
• Proatividade e resolução de problemas, sempre buscando soluções rápidas e eficazes para os clientes

Diferenciais

• Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte
• Seja orientado à ação e desafio
• Apaixonado pela satisfação do cliente
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe
• Seja proativo, espírito empreendedor
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia
• Tenha coragem na tomada de decisão
• Criatividade e adaptação nas situações adversas

Benefícios

• DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica
• Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados
• Trabalho híbrido: Três dias de home office na semana
• Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias
• Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon
• Participação acionária, e previdência privada
• Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas

Carga horária

4x por semana em home office e dois dias presenciais

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste de Perfil
• Pré-Triagem
• Entrevista Individual
• Feedback
• Aprovados
• Contratação

Sobre a empresa

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer tipo de distinção.

Informações Adicionais

• Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada.