Local: Híbrido | Campinas - SP
Descrição da vaga Engenharia de Serviços ao Cliente Diretoria de Engenharia de Serviços ao Cliente SP Interior
Local de Trabalho: Cluster Campinas/SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.
Local
Campinas - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Gestão de rota de técnicos
- Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento
- Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos
- Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA
- Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha, banda Larga, TV)
- Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel
- Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs
- Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails
- Reporte sobre as situações/problemas diários
- Atualização de relatórios operacionais
Requisitos
- Ensino Médio Completo com certificado de conclusão
- Conhecimento Excel e Windows Intermediário
- Conhecimentos em Indicadores de Qualidade e Produtividade
Benefícios
- Celular corporativo
- Plano de voz e Dados ilimitado
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
- Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
- Ter flexibilidade de horário
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental MAPA
- Avaliação técnica
- Entrevista com RH
- Avaliação comportamental PPA (DISC)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
Sobre a empresa
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Benefícios Adicionais
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
- Celular corporativo
- Plano de voz e Dados ilimitado
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
- Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
- Ter flexibilidade de horário
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
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