Assistente Técnico - Barra Funda

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Descrição da vaga

VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE

DIR SÃO PAULO CAPITAL

Local de Trabalho: AV.

MARQUES DE SÃO VICENTE, 288 - BARRA FUNDA - SÃO PAULO/SP

Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, garantindo a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e demais serviços de atuação no cluster.

Garantir as entregas e metas propostas pela empresa com qualidade e produtividade, melhorando a experiência no atendimento do cliente final >>

Responsabilidades e atribuições

• Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;
• Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;
• Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;
• Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;
• Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;
• Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.

Requisitos e qualificações

Requisitos Imprescindíveis:

Escolaridade: Ensino Médio Completo;

Conhecimento Excel e Windows Intermediário;

Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Requisitos Desejáveis:

· Curso Superior em Áreas Relacionadas;

Informações adicionais

Veja o que oferecemos para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

Celular corporativo.

Sim, um smartphone novinho para você!

· Plano de voz e Dados ilimitado!

Sim ilimitado!

Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

Tem filhos?

Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

#VemdeVocê

Ter flexibilidade de horário;

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!