Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia.
Local
Goiânia - GO
Presencial
Responsabilidades
- Atender e analisar as solicitações de serviço dos colaboradores, checando aos problemas informados, verificando junto a área a real necessidade de correção, estabelecendo prioridades, respondendo ao colaborador solicitante as dúvidas ou posicionando-o sobre a conclusão do levantamento e as atitudes que estão sendo executadas, enviando ao Suporte de Nível 2 para avaliação, quando necessário, as situações de maior dificuldade.
- Realizar o primeiro atendimento de suporte em tecnologia através do telefone ou do sistema utilizado na TI.
- Identificar e classificar as solicitações enviadas pelos colaboradores da cooperativa.
- Prestar suporte no uso de recursos computacionais e sistemas.
- Escalonar para suporte de Nível 2 e Nível 3 os casos de maior complexidade ou quando necessária intervenção do fornecedor.
- Repassar ao fornecedor das impressoras os erros detectados, através de sistema de chamado, relacionando os levantamentos efetuados, para agendamento da visita e manutenção a ser acompanhado pela equipe N2.
- Auxiliar os usuários nas dúvidas e configurações de equipamentos e sistemas utilizados na Cooperativa.
- Realizar testes para documentar no chamado as evidências identificadas.
- Elaborar relatórios e planilhas estatísticas diversas relativas às atividades da área e atendimentos prestados.
- Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugere melhorias quando possível.
- Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade, informando a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
- Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades.
- Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
- Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.
- Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.
Requisitos
- Ensino Superior Cursando em Ciências da Computação e/ou Análise de Sistemas e/ou áreas afins;
- Conhecimentos Necessários SQL Básico.
Carga horária
De segunda à sexta-feira das 08h às 18h.
Tipo de contrato
CONTRATO TEMPORÁRIO POR 6 MESES
Processo seletivo
- Cadastro
- Triados
- Avaliação Psicológica
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
Missão : Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.
Visão : Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.
Valores : Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.
Informações adicionais
- Vem ser Unimed Goiânia.
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