O ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success) tem o papel de acompanhar toda a jornada do cliente Atplus, entendendo as necessidades de nossos clientes, identificando oportunidades de melhoria no atendimento, vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços.
Local
São Francisco - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Acompanhar e monitorar a experiência do cliente em todo o processo, desde a instalação até a plena utilização dos serviços e fidelização.
- Orientar uso da Central do Cliente At Plus e demais apps para a utilização adequada dos produtos.
- Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de vendas e suporte para impulsionar melhorias.
- Fornecer integração entre os setores de atendimento e suporte para proporcionar um serviço eficiente e coordenado, melhorando a resposta às necessidades dos clientes e a resolução de problemas recorrentes.
- Monitorar sinais de alerta como atrasos nos pagamentos e preferências de pagamento dos clientes.
- Identificar oportunidades de negócio e encaminhar ao setor comercial, bem como identificar necessidades de adequações diversas.
Requisitos
- Ótima comunicação verbal e escrita
- Empatia
- Resolução de Problemas
- Proatividade
- Análise de Dados
Diferenciais
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas
- Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais
- Perfil multitarefas
Benefícios
- Auxílio Combustível
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Plano Exclusivo ATPlus (Internet + Serviços Digitais)
- Day Off Aniversário
- Convênio Academia
- Convênio Farmácia
- Seguro de Vida
Carga horária
Híbrido - presencial e home office
Tipo de contrato
CLT
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