Contrato: CLT (Efetivo) Vagas: 1 Carga horária: 40h
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Receber, registrar e classificar manifestações encaminhadas pelos canais de Ouvidoria, SAC e SIC;
- Apoiar na análise preliminar das demandas, identificando as áreas competentes para resposta;
- Acompanhar prazos e garantir o retorno dentro dos padrões de qualidade e cordialidade;
- Auxiliar na elaboração de respostas, pareceres e relatórios;
- Apoiar na consolidação de indicadores e no monitoramento dos temas recorrentes;
- Contribuir com a melhoria dos processos de atendimento e dos fluxos de resposta;
- Manter sigilo e imparcialidade no tratamento das informações.
Requisitos
- Vivência anterior com atendimento ao público (presencial, telefônico ou digital);
- Experiência em registro e acompanhamento de manifestações em sistemas de Ouvidoria, SAC e SIC;
- Participação em rotinas administrativas de apoio a áreas de governança, compliance ou atendimento;
- Elaboração de relatórios, planilhas e controle de prazos;
- Contato com normas e procedimentos relacionados à transparência, ética e proteção de dados pessoais.
Diferenciais
- Conhecimento sobre a Lei de Acesso à Informação Leinº./;
- Noções sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais Leinº./;
- Noções sobre a Lei do SAC Decreto nº./eboa práticas de atendimento ao cidadão;
- Conhecimento básico sobre fluxos de atendimento e tratamento de manifestações;
- Familiaridade com sistemas de registro de manifestações;
- Conhecimento em pacote Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);
- Noções de gestão de indicadores e relatórios de atendimento;
- Desejável entendimento sobre governança, ética e integridade.
Carga horária
40h
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
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