Responsável por realizar atendimentos de alta complexidade com excelência técnica e sensibilidade humana, garantindo uma experiência completa e resolutiva ao beneficiário.
Local
Santo André - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.
- Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes.
- Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.
- Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações.
- Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade).
- Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação.
- Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões.
- Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente.
- Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário.
- Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge.
- Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.
- Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas.
- Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas.
- Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas.
- Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
- Comunicação clara e empática.
- Técnicas de atendimento e negociação.
- Qualidade de escrita.
- Normas da ANS e SUSEP.
- Produtos de seguradoras.
- Informações adicionais
Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
- Vale Transporte;
- PLR;
- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
- Seguro de Vida;
- Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.
- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
- Feriado no Dia do Securitário.
Carga horária
Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste de Português
- Teste Comportamental
- Entrevista Gente & Gestão
- Entrevista com o Gestor
- Entrevista Final
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros.
Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais.
Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.
Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso.
Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.
Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente.
Eles nos conectam ao nosso propósito:
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