Assistente Operacional

Venha fazer parte do time da STEMAC!

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Efetuar todo o processo de programação de serviços (orçamento e execução): verificar disponibilidade de técnicos, ferramentas e peças; emitir requisições; acompanhar a execução; planejar visitas, viagens e hospedagens; organizar recursos para atendimento dentro dos prazos acordados com clientes.
• Apoiar time comercial referente orçamentos gerados pela equipe de campo.
• Monitorar o retorno de peças substituídas em garantia.
• Planejar e acompanhar os atendimentos de manutenção preventiva, controlando execuções em campo, para cumprir os períodos estabelecidos.
• Priorizar atendimentos, planejar serviços com os devidos recursos (mão de obra, peças, materiais, serviços de terceiros, ferramentas) no sistema.
• Atender clientes pelos canais disponíveis (telefone, e-mail, site, sistemas, WhatsApp).
• Receber e verificar material/serviço realizado, assegurando aderência ao contratado e informando/atualizando a gestão para as providências cabíveis.
• Senso critico, atender os SLAs, conforme contrato de cada cliente.
• Leitura de relatórios técnicos, analisando se o escopo foi totalmente atendido.
• Atualizando o atendimento e configurando o faturamento ou continuidade quando aplicável.
• Esclarecer dúvidas dos clientes, informar sobre a previsão de execução, agendar serviços, rever orçamentos e acompanhar disponibilidade de recursos e faturamentos.
• Suporte aos técnicos de campo da respectiva carteira

Requisitos

• Ensino médio completo
• Ótimas habilidades de comunicação, planejamento, organização, análise, proatividade e foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar com prazos, multitarefas e orientação ao cliente.
• Perfil hands on e de protagonismo.
• Pacote Office.

Benefícios

• Trabalho em regime híbrido
• Assistência médica e odontológica
• Adicional home office
• Vale alimentação e Refeição
• Vale transporte
• Auxílio lentes e auxílio material escolar

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Comportamental
• Entrevista com RH
• Entrevista com o gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Há 70 anos nossa empresa é especialista na fabricação e comercialização de grupos geradores, projeta e executa soluções em energia oferecendo a maior estrutura de atendimento do segmento.

Unindo tradição e inovação, a empresa oferece através de suas 50 operações, distribuídas em 24 estados do país, atendimento especializado e acompanhamento integral, da definição do produto à assistência técnica.