Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para atuar no coração da operação de TI?
Local
Rondonópolis - MT
Presencial
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat, garantindo o correto preenchimento dos tickets
- Realizar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível através de atendimento remoto e presencial
- Priorizar e direcionar chamados complexos para as equipes de níveis superiores, garantindo o fluxo do workflow
- Consultar e aplicar procedimentos documentados na Base de Conhecimento (KB)
- Documentar soluções técnicas inéditas, contribuindo ativamente para a atualização dos manuais de suporte
- Realizar o follow-up do ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos de SLA (Service Level Agreement) e o feedback ao usuário
- Executar a instalação, configuração e atualização de softwares (Pacote Office, navegadores, softwares de mercado) e Sistemas Operacionais Windows
- Realizar a manutenção preventiva e corretiva básica de hardware e redes
Requisitos
- Ensino Superior em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas) – cursando ou concluído
- Experiência prévia com Suporte Técnico ao Usuário (Help Desk ou Service Desk)
- Domínio de Sistemas Operacionais Windows e Pacote Microsoft Office
- Conhecimento em Ferramentas de Acesso Remoto (TeamViewer, AnyDesk ou Autômatos)
- Noções fundamentais de Redes de Computadores e Hardware
- Residir ou ter fácil acesso à região de Rondonópolis/MT
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados como Zendesk, GLPI ou ServiceNow
- Certificação ou conhecimento em processos ITIL V3 ou V4
- Perfil com comunicação assertiva, empatia e foco na experiência do cliente
Benefícios
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Convênio com Farmácia
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Totalpass
- Universidade Corporativa
- Interclube (programa de descontos)
- Programa Conte Comigo
Carga horária
Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00
Processo seletivo
- Cadastro
- Fit Cultural
- Teste Situacional
- Contratação
Sobre a empresa
MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros.
Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.
Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Informações adicionais
- Carga horária: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Endereço da Unidade
- R. Agostinho de Figueiredo, 60 - Jardim Guanabara, Rondonópolis/MT.
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