Local: Presencial | Brasília - DF Descrição da vaga Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
Local
Brasília - DF
Presencial
Responsabilidades
- Levantar necessidades de treinamento com base em erros recorrentes, indicadores operacionais e feedbacks da operação; Planejar treinamentos considerando objetivos, público-alvo, conteúdos, metodologias, duração, cronograma e recursos necessários; Manter atualizados os planos de capacitação da Central de Atendimento (onboarding, reciclagens, lançamentos de produtos e processos); Aplicar treinamentos presenciais e/ou online para novos colaboradores e equipes ativas; Realizar acompanhamento em tempo real dos atendimentos, prestando suporte técnico imediato, corrigindo falhas e reforçando boas práticas; Esclarecer dúvidas operacionais e técnicas de forma clara, didática e aplicável à rotina da Central; Orientar a equipe quanto ao uso correto de sistemas, CRM, fluxos operacionais e regras de atendimento; Elaborar, revisar e atualizar materiais instrucionais (apostilas, apresentações, checklists, trilhas de aprendizagem); Adaptar conteúdos conforme a necessidade da operação ou mudanças nos produtos, serviços e sistemas; Garantir padronização das informações e alinhamento às políticas internas; Monitorar indicadores de performance dos atendentes (TMA, aderência, N1, conversão, NPS, resolutividade), identificando necessidades de treinamento; Elaborar relatórios sobre a efetividade dos treinamentos aplicados; Propor ações de melhoria com base em dados, feedbacks e observações da operação; Sugerir melhorias nos fluxos operacionais, scripts, políticas e p
Requisitos
- Ensino médio completo; Excelente comunicação verbal e escrita, com didática para condução de treinamentos; Escuta ativa e capacidade de identificar necessidades de desenvolvimento do time; Foco em resultados e condução de treinamentos voltados à melhoria de performance; Experiência com sistemas de CRM, análise de indicadores de desempenho e métricas operacionais; Conhecimento em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail); Familiaridade com sistemas, fluxos e processos de operações de atendimento; Experiência com técnicas de treinamento, facilitação de grupos e organização de múltiplas turmas; Conhecimento em boas práticas de atendimento ao consumidor e NR-17 (ergonomia).
Diferenciais
- Benefícios Bancorbrás 🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; 📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; 🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; 🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família; 🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação; 🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; 🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira; 🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança; ✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante; 💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; 🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário; 🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
Benefícios
- Abono Assiduidade
- Auxílio Educação
- Auxílio-Creche
- Cesta de Natal
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- TRIB PASS
- Vale Alimentação/Refeição
- Vale Transporte
- Wellhub (Gympass)
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Fit Cultural
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
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