Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil.
Local
Mauá - SP
Presencial
Responsabilidades
- Realizar a configuração técnica, manutenção de entidades, grupos, usuários e perfis de acesso.
- Garantir a instalação, configuração e manutenção de plugins.
- Desenvolver e refinar fluxos de trabalho (workflows) de chamados, automações de ações e regras de negócio.
- Extrair dados do GLPI para a criação de indicadores de performance (SLAs, volumetria, satisfação) e relatórios gerenciais.
- Atuar como ponto focal para dúvidas avançadas sobre o uso da plataforma e garantir que as boas práticas de documentação sejam seguidas.
- Identificar gargalos nos processos atuais e propor automações que reduzam o trabalho manual da equipe de infraestrutura.
- Atuar diretamente no banco de dados (MySQL/MariaDB) para análises e correções.
Requisitos
- Domínio da ferramenta (configuração de formulários, notificações, SLAs e componentes).
- Conhecimento sólido nos fundamentos ITIL v3 ou v4 (especialmente Gestão de Incidentes, Requisições, Mudanças e Ativos).
- Capacidade de gerar relatórios e interpretar métricas de service desk.
- Familiaridade com lógica de programação ou ferramentas que permitam integrar o GLPI a outros sistemas.
- Habilidade para criar manuais e bases de conhecimento claros e objetivos.
- Boa capacidade analítica, comunicação técnica clara e foco em resultados.
- Familiaridade com banco de dados MySQL/MariaDB.
- Vivência com ferramentas ITSM
Diferenciais
- Experiência sólida comprovada em banco de dados MySQL/MariaDB
- Experiência com ferramentas de integração e automação (N8N, APIs e scripts em Python/Powershell)
- Vivência com Dashboards (Metabase, PowerBI ou Streamlit)
- Conhecimentos em Linux
- Noções de PHP
Benefícios
- Assistência odontológica
- Vale Refeição
- Seguro de vida
- Vale Transporte
- Giga Inclusão - auxílio dependentes
- PCD Total
- Pass Day off no aniversário
- Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
- Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
- Plataforma de Cursos na Intranet
- Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
- Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
- Portal de Parcerias Samsung
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Liderança
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022.
Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
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