Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento.
Local
Florianópolis - SC
Presencial
Responsabilidades
- Analisar bugs identificados pelos usuários buscando soluções e oportunidades de melhorias;
- Realizar atendimento aos usuários via ferramenta de Help Desk, e-mails, chats e/ou telefone;
- Elaborar e executar consultas SQL, acompanhar monitoramento dos sistemas e suas integrações para executar soluções proativas;
- Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço);
- Elaborar documentação dos sistemas em todos os níveis;
- Prestar suporte aos usuários nos sistemas da empresa, incluindo CRM, ERP, APP, Sites e Sistemas Legados;
- Realizar alinhamento com os squads para condução de análise de causa raiz de problemas que estão impactando no negócio.
Requisitos
- Superior completo ou cursando em Ciências de Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou cursos de exatas;
- Experiência em ferramentas de comunicação e suporte aos usuários;
- Conhecimento de boas práticas para gestão e execução de serviços de TI seguindo o framework ITIL;
- Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários;
- Cordialidade e empatia para as diversas situações compartilhadas pelos usuários;
- Perfil investigativo, analítico, dinâmico, comunicativo e proativo.
Diferenciais
- Tiver experiência em atuação com metodologias ágeis;
- Atuou com software de monitoramento Grafana ou equivalente;
- Possuir experiência em Suporte/Sustentação de Sistemas, ERPs e/ou Salesforce.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale refeição;
- Vale-transporte;
- Abono Férias;
- Auxilio farmácia;
- Assistência a dependentes com deficiência;
- Wellhub (plataforma bem-estar);
- Day off no mês do aniversário;
- Desconto na compra de produtos Portobello;
- Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
- Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
- Aprende Shop (plataforma de conteúdos online);
- Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista
- Atração e Seleção
- Entrevista Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.
Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!
Informações adicionais
Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.
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