Assistente de Suporte Vloz

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis.

Local

Votorantim - SP

Presencial

Responsabilidades

• Atender e resolver demandas relacionadas a pós ou pré-vendas em conjunto com as áreas fins respeitando a complexidade e criticidade de cada situação.
• Oferecer suporte rápido e eficaz aos clientes e vendedores externos.
• Monitorar as demandas de atendimento do canal (ligação receptiva, ativa e BackOffice).
• Garantir a satisfação dos clientes e atuar na retenção.
• Ser o elo entre Vloz, Votorantim Cimentos e Parceiro Adquirente.
• Prestar suporte de qualidade para os vendedores externos e clientes VC TAC.
• Contribuir para o atingimento dos objetivos e metas estabelecidos.
• Propor soluções e melhorias de procedimentos e processos.
• Entrar em contato com os clientes para entender barreiras de utilização da máquina e dar apoio na jornada de sucesso deles com a Vloz.
• Analisar, direcionar, tratar e responder CAP Atendimento Vloz.
• Realizar a abertura de chamados CAP vínculo compensação, manutenção de cadastro, análise de preço e prazo, corrigir cadastro, suporte sistêmico, análise financeira, reclamação de serviços.
• Fazer extrato de movimentações de transação de créditos e compensações Vloz, utilizando transações financeiras de sistema, construção e análise em Excel.
• Analisar as transações SAP, identificando os créditos disponíveis e garantindo os vínculos nos pedidos/ notas fiscais conforme captação de pedido e política de compensação.
• Analisar pedidos captados e faturados com Saldo Vloz, identificando se houve erro processo ou sistema.
• Analisar relatórios e painéis de dados Vloz, identificando divergências de cadastro, taxas e plano do cliente.
• Entrar em contato com os clientes para sondar problemas, informar andamento de CAP, bem como prazos e próximos passos.
• Gerar diariamente planilha de controle de CAP para dimensionamento da demanda diária do time.
• Realizar filtros para atendimento de demandas conforme criticidade dos CAPs.
• Realizar a governança de protocolos gerados no parceiro Adquirente.
• Tratar e responder demandas do e-mail Vloz.
• Realizar interface com demais áreas envolvidas no processo.
• Buscar melhorias constantes para frente da área, analisando dados diários e reportando em fluxo de melhoria da área.
• Atender ligações receptivas de vendedores e clientes seguindo os critérios de qualidade e de segurança da empresa.
• Realizar ligações ativas para clientes que não estão transacionando na máquina Vloz com recorrência.
• Realizar ligações ativas de pré-vendas para clientes Votorantim Cimentos que ainda não tenham máquina Vloz.
• Realizar pesquisas específicas do Vloz para entendimento de mercado e necessidade dos clientes.
• Realizar atendimento por diversos canais (voz e texto) com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento.
• Realizar tabulações de chamadas em ligações ativas ou receptivas, assim como o registro de informações em sistema.
• Contribuir para a manutenção do projeto Vloz, no tangente à área, bem como para o crescimento e retenção dos clientes no Vloz.
• Contribuir para a construção de um clima agradável e produtivo na equipe, apoiando os colegas e propondo melhorias e soluções para os problemas.
• Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
• Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.
• Seguir o código de conduta e procedimentos da Votorantim Cimentos.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Boa fluência verbal e domínio da língua portuguesa (falada e escrita)
• Pacote Office Excel intermediário
• Transações SAP
• Raciocínio lógico
• Senso Crítico de Urgência
• Comunicação eficaz
• Curso superior em andamento em Administração, Economia ou afins

Benefícios

• VR
• VA
• Refeitório no local
• Fretado e/ou Vale Transporte
• Dayoff (folga no dia do aniversário)
• Convênio com academia
• Assistência Médica
• Seguro de Vida
• Mais Vida
• PPR

Processo seletivo

• Cadastro
• Formulário de Conflito de Interesses
• Entrevista RH
• Entrevista Líder da Área
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados.

Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo.

Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas do setor no mundo.

Atualmente, estamos presentes na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e África.

Somos uma empresa feita de gente que faz, que acredita, que constrói.

Sempre juntos e com excelência para chegarmos cada vez mais longe, entregando resultados sustentáveis e ajudando a construir um mundo melhor para todos.

E você pode fazer parte disso!

Conheça nossas unidades de negócio: A Engemix é a unidade de negócios de concreto da Votorantim Cimentos.

Fundada em 1968, a Engemix firmou-se como referência em qualidade de concreto.

Com mais de 40 centrais de concreto estrategicamente posicionadas em todo o território brasileiro, ao longo de sua trajetória a marca Engemix participou das principais obras do Brasil, como o Aeroporto de Guarulhos e a Ponte Estaiada, ambas no Estado de São Paulo; a Arena do Grêmio, localizada em Porto Alegre (RS); o Parque Eólico, em Aracati (CE); o Parque Olímpico, localizado no Rio de Janeiro (RJ); e a Arena Pernambuco, no Recife (PE).

A Viter é unidade de insumos agrícolas da Votorantim Cimentos.

A marca é líder em comercialização de calcário agrícola no Brasil e a única com presença nacional.

Com o propósito de despertar e perpetuar o potencial máximo do solo, seus produtos têm origem garantida e a marca disponibiliza assistência técnica para análise e entendimento do solo.

A Viter atua com cinco linhas de produtos: Calcário ITAÚ Fyller e convencional; Calfértil, que são óxidos de cálcio e magnésio; Optmix, mistura homogênea e industrializada de calcário e gesso; Sungard, protetor solar para folhas e frutos; e Granumax V, fertilizante granulado.

A Verdera é a unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Votorantim Cimentos.

Desde 1991, a empresa atua com coprocessamento e foi pioneira em trazer essa tecnologia para o Brasil.

A Verdera atua na cadeia de soluções ambientais dando um novo valor para os resíduos.

É um parceiro com alta capacidade de realização, que entende as particularidades de cada negócio e que está comprometido a fazer do jeito certo e a pensar de forma diferente para descobrir novas possibilidades que transformem a realidade de todos.

Diversidade e Inclusão

• Valorizamos todas as formas de diversidade.

Candidate-se e mostre seu potencial.