Local: Híbrido | Brasília - DF Descrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte Técnico I para compor o time de Suporte técnico ao Aluno do Gran e mudar vidas com a gente!
Local
Brasília - DF
Híbrido
Responsabilidades
- Responder os casos em tempo hábil, atentando-se à qualidade na escrita e atendimento; Ser o responsável pelo atendimento de Suporte Técnico N1 com a análise de tratamento das demandas técnicas, em centrais do tipo Help Desk; Fazer a triagem dos atendimentos, coletando informações e/ou evidências para envio das demandas ao atendimento de segundo nível; Realizar atendimento via multicanais (chat, WhatsApp, telefone e e-mail); Agilizar a resolução dos clientes e garantir o sucesso do mesmo; Realizar orientações acerca da plataforma em diferentes sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS); Realizar orientações sobre o funcionamento das aplicações em smartphones (Android, iOS); Realizar configurações de sistemas integrados a organização; Cumprir processos internos a risca de acordo com as responsabilidades.
Requisitos
- Experiência sólida como profissional Help Desk; Ensino Superior completo ou cursando em T.I; Conhecimento básico em informática (softwares, navegadores, redes, sistemas operacionais e dispositivos móveis).
Diferenciais
- Ser ágil e proativo para buscar melhores soluções, tendo em vista sempre apresentar críticas construtivas para melhoria do negócio e procedimentos.
Benefícios
- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa. Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia. Aplicativo para agendamento de massagem. Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer. Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica. Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood. Auxílio Home Office pago no cartão iFood. PLR de acordo com as regras vigentes. Licença maternidade e paternidade estendidas. GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações. Auxílio-Creche. Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade. Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita. Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers. Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo. Benefícios Especiais: Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran. Vale Natal em dezembro. Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família. M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta. Gran Kit Escolar - auxílio material escolar. Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD. Petlove – plano de saúde para os pets da família. 🫂 Tempo para você: Day Off no aniversário. Seguro de vida.
Carga horária
44h semanais
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste
- Entrevista com time de Pessoas e Cultura
- Entrevista com Liderança
- Contratação
Sobre a empresa
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora.
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