Assistente de Suporte Senior

A PLAMONT é especializada em engenharia, montagem e manutenção eletromecânica, atuando em obras de grande porte em todo o Brasil.

Local

Serra - ES

Presencial

Responsabilidades

• Receber, analisar e resolver chamados escalonados pelo Nível 1 dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA;
• Realizar diagnóstico detalhado de falhas em sistemas, redes, estações de trabalho e servidores;
• Registrar todas as tratativas, diagnósticos e soluções na ferramenta de ITSM utilizada pelo setor;
• Escalar ao Nível 3 (especialistas ou fornecedores) chamados que superem a capacidade de resolução do N2;
• Administrar contas de usuários no Active Directory: criação, modificação, desativação e remoção;
• Provisionar e gerenciar licenças e contas no Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint);
• Realizar provisionamento de contas em plataformas internas via API (e-mail corporativo e sistemas legados);
• Aplicar e revisar políticas de Group Policy (GPO) conforme orientação do nível 3;
• Controlar o ciclo de vida de identidades digitais seguindo o processo de onboarding e offboarding;
• Configurar e manter equipamentos de rede: switches, pontos de acesso Wi-Fi e VPN;
• Monitorar a disponibilidade de serviços críticos e atuar preventivamente em alertas de capacidade;
• Executar tarefas de backup e verificação de integridade de dados conforme rotina definida;
• Dar suporte à instalação, configuração e manutenção de servidores físicos e virtualizados;
• Abrir e documentar Requisições de Mudança para alterações no ambiente produtivo;
• Participar do comitê de mudança como executor técnico de mudanças aprovadas;
• Apoiar projetos de TI na fase de implantação, testes em homologação e rollout em produção;
• Elaborar plano de rollback e comunicar impactos antes da execução de mudanças críticas;
• Desenvolver e manter scripts de automação (PowerShell, Python) para tarefas operacionais recorrentes;
• Documentar procedimentos técnicos, manuais de configuração e bases de conhecimento (KB);
• Mapear e sugerir melhorias em processos operacionais de TI visando eficiência e redução de erros;
• Cumprir procedimentos da Qualidade, Segurança, Saúde e Meio Ambiente, Administrativos da empresa e do cliente, observando as responsabilidades neles definidas, e controlar registros conforme estabelecido no Sistema de Gestão Integrada.

Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;
• CompTIA A+ / Network+ / Microsoft (MS-900+) (Desejável);
• ITIL Foundation v4 (Desejável);
• Microsoft Active Directory e Group Policy (GPO);
• Microsoft 365 / Azure AD: administração via portal e PowerShell / Graph API;
• Sistemas operacionais Windows (Client e Server) e noções de Linux;
• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi corporativo;
• Ferramentas de ITSM: Gestão de chamados, SLA e base de conhecimento;
• ITIL: conceitos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Ativos;
• Experiencia mímica de 06 meses na função.

Benefícios

• Salário Compatível com Mercado
• Ticket Alimentação
• Ticket Refeição
• Ticket Café
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Participação nos Resultados
• Convênios com Faculdade e Parceiros

Faixa salarial

Salário Compatível com Mercado

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista com Gestor
• Mapeamento Comportamental
• Exame Admissional
• Contratação

Sobre a empresa

Acreditamos que o verdadeiro diferencial está nas pessoas.

Incentivamos o desenvolvimento, valorizamos o trabalho bem feito e tratamos a segurança como valor inegociável em todas as nossas atividades.