O Assistente de Suporte – Marketplace será responsável por prestar atendimento aos clientes e parceiros nos canais de venda online, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada de compra.
Local
Belo Horizonte - MG
Presencial
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente via chat, e-mail e plataformas de marketplace;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos, pagamentos e políticas da empresa;
- Acompanhar pedidos, desde a confirmação até a entrega;
- Intermediar e resolver reclamações, trocas, devoluções e cancelamentos;
- Monitorar indicadores de atendimento (tempo de resposta, SLA, satisfação do cliente);
- Apoiar na gestão de reputação das contas nos marketplaces;
- Atualizar informações em sistemas internos e plataformas;
- Trabalhar em conjunto com comercial e financeiro para resolução de demandas.
Requisitos
- Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em plataformas de marketplace será um diferencial;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Conhecimento básico em informática (Pacote Office/Google Workspace).
Diferenciais
- Experiência com e-commerce ou vendas online;
- Familiaridade com sistemas de gestão (ERP, CRM);
- Conhecimento em indicadores de performance (KPIs de atendimento).
Benefícios
- Vale combustível ou vale-transporte;
- Vale-refeição de R$22,00 pela Flash Benefícios;
- Assistência médica e odontológica;
- Convênio com instituições de ensino;
- Psicoterapia gratuita;
- Presente de aniversário;
- Totalpass;
- Bônus por indicação.
Carga horária
de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00
Informações adicionais
- Local de trabalho: Barro Preto, Belo Horizonte-MG (100% presencial)
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