Assistente de Serviços AO Cliente

Prazer, somos a Suzano! Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas.

Local

São José do Rio Preto - SP

Presencial

Responsabilidades

• Executar as visitas designadas através do mobile, garantindo o atendimento de 100% das Ordens de Trabalho conforme o SLA de cada região.
• Cumprir os prazos de atendimento preventivo nos clientes da região, respeitando a periodicidade das visitas e mantendo a carteira de clientes atualizada.
• Efetuar a instalação de dispensadores nos clientes da empresa, assegurando a qualidade, eficiência e segurança dos padrões estabelecidos.
• Realizar a substituição de dispensadores deteriorados ou desgastados, preservando a imagem dos equipamentos e prevenindo desperdícios devido a mau funcionamento.
• Aplicar treinamentos de abastecimento e ajustes nos dispensadores junto às equipes de higienização e manutenção dos clientes, garantindo o bom funcionamento dos equipamentos.
• Enviar relatório detalhado das ações realizadas na visita técnica aos clientes via e-mail corporativo, incluindo imagens de antes e depois evidenciando o serviço prestado.
• Identificar novas oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes, demonstrando o portfólio de produtos e encaminhando as oportunidades ao time comercial.
• Gerenciar o tempo de forma eficiente, conciliando atividades operacionais e administrativas para cumprir os objetivos de produtividade.
• Colaborar estreitamente com consultores comerciais e decisores dos clientes, compartilhando informações precisas e prevendo situações que possam impactar a parceria comercial.
• Monitorar o uso dos produtos nos dispensadores durante as visitas, evitando a utilização de produtos concorrentes nos dispensadores fornecidos aos clientes.

Requisitos

• Habilitado na categoria B; Ter ampla disponibilidade para viagens de carro com pernoites diariamente; Ter residência fixa em São José do Rio Preto Habilidade em operar ferramentas de perfuração de superfícies; Conhecimento em ferramentas digitais para realização dos trabalhos administrativos; Ter ótima comunicação verbal em ambas as modalidades: escrita e língua oral; Ser pontual com o cumprimento dos cronogramas de atendimentos agendados no dia a dia; Demonstrar comprometimento e empatia aos clientes, buscando a melhor solução aos problemas; Ser organizado e criterioso nos procedimentos de qualidade.

Diferenciais

• Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida; VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional; Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual); Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada; Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual; Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano; Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo!

Benefícios

• Durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar; Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar!

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Entrevista AT
• Entrevista Liderança
• Seleção Final
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa multinacional brasileira, referência global no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, de origem renovável, por meio do plantio de árvores de eucalipto. Temos 100 anos de vida, e hoje, somos a maior fabricante de celulose do mundo e uma das maiores produtoras de papéis da América Latina.

Benefícios Adicionais

• Extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias.
• Auxílio creche para mamães retornarem tranquilas ao trabalho.
• Auxílio mensal em dinheiro para pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial.
• Vale brinquedo e kit material escolar recheado para os filhos dos colaboradores.
• Programa Estudar é Crescer com prêmio em dinheiro para filhos que mandarem bem na escola.
• Tele Faz Bem: Atendimento gratuito e confidencial ao colaborador(a) Suzano e seus(as) dependentes(as) nas seguintes frentes: Apoio psicológico e de assistência social, orientação jurídica, financeira, de atividade física e nutricional.
• Plataforma de saúde mental – A Wellz, oferece sessões de terapia online subsidiadas pela Suzano de forma confidencial, além de várias oportunidades de auto cuidado como jornadas, diário de humor, terapia em grupo, entre outros.
• Plataforma de saúde física – A Wellhub é uma plataforma completa de bem estar com acesso a academias, aplicativos e aulas on-line com liberdade de escolha de atividades.
• Programa de gestantes – O programa