Transformar cada chamada em uma experiência memorável.
Local
Itapetininga - SP
Presencial
Responsabilidades
- Capacidade de navegar rapidamente por softwares de atendimento e interpretar históricos de consumo para fornecer diagnósticos técnicos instantâneos.
- Utilizando técnicas para direcionar a conversa com segurança, garantindo que o cliente se sinta guiado por um especialista.
- Habilidade de ajustar o tom de voz e o vocabulário para atender desde o cliente nativo digital até o idoso que prefere uma explicação mais detalhada e tradicional.
- Autonomia para sugerir ajustes em processos internos quando identificar que uma regra rígida está impedindo a satisfação legítima de um cliente.
- Capacidade de realizar o 'reset' emocional entre um atendimento difícil e o próximo, garantindo que cada novo cliente receba o mesmo nível de energia positiva.
- Atuar como suporte de sustentabilidade, orientando o cliente sobre uso consciente e detecção de vazamentos internos, gerando valor além do reparo técnico.
- Saber exatamente a quem acionar internamente para acelerar ordens de serviço complexas, atuando como o 'dono do problema' até a solução do atendimento.
Requisitos
- Ensino médio completo (Ensino superior desejável)
- Comunicação clara e empática para fluidez nas interações telefônicas
- Flexibilidade: Adaptar a abordagem conforme o perfil e o humor de cada cliente.
Benefícios
- Assistência Médica
- Previdência Privada
- Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
- Vale Transporte
- Cesta de Natal
- Day off de aniversário
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas
- Auxílio Creche para Mães e Pais
- Convênio Wellhub (Gympass)
- Programa de Participação no Resultados – PPR
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevistas
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes.
É uma das maiores empresas de saneamento do mundo e a maior do Brasil.
A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas.
Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.
Aqui, nossa essência é transformar vidas.
Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente.
Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.
Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança.
Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.
Valorizamos o cuidado e o bem-estar de nossos colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico.
Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.
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