A Voz com o Cliente é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos.
Local
Timbó - SC
Híbrido (Presencial e Home Office)
Responsabilidades
- Criar cadastro.
- Fazer contato para coleta de dados com clientes; Executar troca de titularidade; Executar troca de endereço; Executar renovação contratual; Executar serviço adicional e qualquer outra demanda interna para finalizar o processo de reversão; Ativar ou desativar planos, bloquear e ativar cadastro e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços; Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes; Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento; Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais, tarefas internas; Todo processo de geração de contrato será feito por essa equipe; Coleta de assinatura do contrato e cobrar a assinatura do contrato do cliente; Verificar se o plano foi atualizado e se o valor está correto; Contato para ativação de chip e Portabilidade.
- Caso necessário fazer um pós venda; Reativação de bloqueio temporário; Protocolos destinados ao setor.
Requisitos
- Habilidades: Boa comunicação, organização e responsabilidade; Senso de inovação; Pacote Office.
- Formação: Ensino médio completo.
Benefícios
- Plano de Saúde
- Convênio Odontológico
- Convênio com Farmácias
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Auxílio Educação
- Internet cortesia
- Auxílio Material Escolar
- Auxílio Cegonha
- Programa de Premiação Unifique - PPR
- Quinquênio - premiação por tempo de casa
- Acolhimento Psicológico
- Auxílio Creche
- Auxílio filhos com deficiência
- Presente de Aniversário
- Uniformes e equipamentos
- Parcerias
- Descontos em serviços Unifique
Carga horária
Durante o período de treinamento home office: Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00 Após treinamento, horário de trabalho home office: Segunda à sexta-feira das 12h00 às 17h00 e das 18h00 às 21h00 e aos Sábados das 08h00 às 12h00
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista
- Etapa Compliance
- Contratação
Sobre a empresa
O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco.
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