Descrição da vaga Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 45 anos.
Local
Belo Horizonte - MG
100% Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar e acompanhar reservas de curta temporada, assegurando rapidez e precisão nas confirmações.
- Atender clientes de forma multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail, aplicativo e presencialmente), oferecendo suporte humanizado e resolutivo.
- Realizar cadastros e validar documentação dos hóspedes, garantindo que todos os pré-requisitos estejam concluídos para a liberação do check-in online.
- Monitorar a disponibilidade de unidades em sistemas de gestão (PMS), OTAs (Airbnb, Booking etc.) e Channel Manager, evitando inconsistências.
- Apoiar na gestão de tarifas e inventário, aplicando conceitos de Revenue Management para maximizar ocupação e receita.
- Realizar análises de eventos, sazonalidade, demanda e pesquisas de mercado, identificando oportunidades e riscos para otimizar a performance das reservas.
- Tratar solicitações especiais, cancelamentos e situações de overbooking, buscando sempre encantamento e fidelização.
- Apoiar rotinas administrativas relacionadas às reservas, fluxo de hospedagens e relatórios operacionais.
- Apoiar o time operacional do prédio em demandas rotineiras do funcionamento, garantindo integração entre reservas, atendimento e operação.
- Utilizar sistemas e tecnologias para automatizar processos, melhorar a experiência do hóspede e otimizar a operação.
Requisitos
- Ensino médio completo ou superior cursando;
- Conhecimento intermediário pacote Office;
- Habilidade com sistemas de reservas, PMS, OTAs (Airbnb, Booking, etc.) e Channel Manager.
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Vivência prévia em reservas, atendimento ao cliente, recepção hoteleira ou locação de curta temporada.
- Experiência em atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas digitais).
- Conhecimento em Revenue Management básico (tarifas, disponibilidade, ocupação).
- Disponibilidade para atuação presencialmente 44h semanais, segunda a sábado.
Diferenciais
- Comunicação clara e acolhedora, com foco em encantamento e fidelização do cliente.
- Organização e atenção a detalhes;
- Proatividade e resolução de problemas, garantindo agilidade em situações de overbooking, cancelamentos ou solicitações especiais.
- Espírito de equipe e alinhamento com a cultura de hospitalidade e experiência do cliente.
Benefícios
- Salário compatível com o mercado;
- Benefício Alimentação CAIXA Pré-pagos;
- Plano de saúde e Plano odontológico;
- Vale-transporte;
- Totalpass;
- Allya;
- Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente; E muito mais!
Faixa salarial
Salário compatível com o mercado
Carga horária
44h semanais, segunda a sábado
Tipo de contrato
100% Presencial
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com Atração
- Etapa Presencial no Empreendimento
- Envio da Carta Proposta
- Teste de Personalidade
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.
Missão e Valores
- Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio.
- Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir.
- Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a: Equidade de gêneros ⚧, Equidade racial ✊🏾, Inclusão de pessoas com deficiência ♿, Diversidade de gêneros e orientações sexuais 🏳️🌈
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