Descrição da vaga Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Lugggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 45 anos.

Local

Belo Horizonte - MG

100% Presencial

Responsabilidades

Gerenciar e acompanhar reservas de curta temporada, assegurando rapidez e precisão nas confirmações.
Atender clientes de forma multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail, aplicativo e presencialmente), oferecendo suporte humanizado e resolutivo.
Realizar cadastros e validar documentação dos hóspedes, garantindo que todos os pré-requisitos estejam concluídos para a liberação do check-in online.
Monitorar a disponibilidade de unidades em sistemas de gestão (PMS), OTAs (Airbnb, Booking etc.) e Channel Manager, evitando inconsistências.
Apoiar na gestão de tarifas e inventário, aplicando conceitos de Revenue Management para maximizar ocupação e receita.
Realizar análises de eventos, sazonalidade, demanda e pesquisas de mercado, identificando oportunidades e riscos para otimizar a performance das reservas.
Tratar solicitações especiais, cancelamentos e situações de overbooking, buscando sempre encantamento e fidelização.
Apoiar rotinas administrativas relacionadas às reservas, fluxo de hospedagens e relatórios operacionais.
Apoiar o time operacional do prédio em demandas rotineiras do funcionamento, garantindo integração entre reservas, atendimento e operação.
Utilizar sistemas e tecnologias para automatizar processos, melhorar a experiência do hóspede e otimizar a operação.

Requisitos

Ensino médio completo ou superior cursando;
Conhecimento intermediário pacote Office;
Habilidade com sistemas de reservas, PMS, OTAs (Airbnb, Booking, etc.) e Channel Manager.
Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
Vivência prévia em reservas, atendimento ao cliente, recepção hoteleira ou locação de curta temporada.
Experiência em atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas digitais).
Conhecimento em Revenue Management básico (tarifas, disponibilidade, ocupação).
Disponibilidade para atuação presencialmente 44h semanais, segunda a sábado.

Diferenciais

Comunicação clara e acolhedora, com foco em encantamento e fidelização do cliente.
Organização e atenção a detalhes;
Proatividade e resolução de problemas, garantindo agilidade em situações de overbooking, cancelamentos ou solicitações especiais.
Espírito de equipe e alinhamento com a cultura de hospitalidade e experiência do cliente.

Benefícios

Salário compatível com o mercado;
Benefício Alimentação CAIXA Pré-pagos;
Plano de saúde e Plano odontológico;
Vale-transporte;
Totalpass;
Allya;
Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente; E muito mais!

Faixa salarial

Salário compatível com o mercado

Carga horária

44h semanais, segunda a sábado

Tipo de contrato