Assistente de Relacionamento - Turismo

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

Local

Brasília - DF

Presencial

Responsabilidades

• Tratar demandas de reservas nacionais e internacionais (alterações, cancelamentos, overbooking, reclamações, estrutura, vouchers e divergências de reserva);
• Realizar tratativas com parceiros para resolver inconformidades sistêmicas (cancelamentos sem no-show, upgrades, alterações de hóspede e tipo de quarto);
• Mediar atendimentos diferenciados e solicitações especiais de clientes, oferecendo alternativas e garantindo atendimento humanizado;
• Resolver demandas encaminhadas pelo CRM e Nível I, reduzindo repasses e garantindo assertividade;
• Acompanhar a lista de espera, bloqueios e vagas disponíveis, otimizando ocupação e disponibilidade;
• Negociação e Interface com Fornecedores Negociar com hotéis e operadoras para resolução de impasses, upgrades, trocas e cancelamentos fora do prazo;
• Solicitar apoio da área de Negociação para tratativas complexas envolvendo risco de prejuízo ou conflitos;
• Realizar tratativas sobre reservas confirmadas indevidamente (overbooking, reformas), oferecendo alternativas para mitigar impacto ao cliente;
• Solicitar Fichas de Hospedagem para subsidiar tratativas jurídicas e análises financeiras;
• Controle, Conferência e Conformidade Operacional Gerar relatórios de reservas para parceiros (cancelamentos, revisões, extrabloqueios, solicitações especiais, inclusão de PET, CHD e quebras de pacote);
• Conferir reservas internacionais confirmadas e canceladas, prevenindo divergências operacionais e financeiras;
• Conferir relatórios de

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Pacote Office (nível intermediário): elaboração de planilhas, relatórios, documentos e comunicação via Outlook;
• Sistema Nova Reserva (nível avançado): domínio de marcações, revisões, conferências, cancelamentos e análises operacionais;
• Redação de e-mails e comunicados (nível intermediário): comunicação clara, objetiva e padronizada com clientes e parceiros;
• Comunicação interpessoal (nível intermediário): bom relacionamento com equipes internas, clientes e fornecedores;
• Atendimento ao cliente interno e externo (nível avançado): abordagem consultiva, acolhedora e orientada à solução;
• Controle de planilhas administrativas (nível intermediário): organização, atualização e conferência de dados;
• Conhecimento em telemarketing, atendimento e retaguarda (nível intermediário): apoio em consultas, registros e análises;
• Experiência com CRM OMNI (nível avançado): registro, acompanhamento e conclusão de demandas;
• Experiência do cliente e jornada do cliente (nível avançado): entendimento dos impactos operacionais na satisfação do cliente;
• Gestão de tempo (nível avançado): organização, priorização de tarefas e cumprimento de prazos.

Benefícios

• Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
• Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento!
• Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
• Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
• Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
• Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
• Plano Odontológico: Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
• Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
• Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã.
• TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade.
• Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
• Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla.
• Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
• Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Processo seletivo

• Cadastro Mapeamento Comportamental Fit Cultural
• Entrevista com RH
• Entrevista com Gestor
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.