Assistente de Relacionamento - Suporte Básico Nível I

Somos uma empresa no ramo de telecomunicações, atualmente com 4 sedes. 1 em Magé e 3 em Belford Roxo.

Local

Belford Roxo - RJ

Presencial

Responsabilidades

• Prestar atendimento através via telefone, e-mail, Whatsapp ou outro tipo de chat, APP e outros canais disponibilizados pela empresa;
• Realizar atendimento via chamada de vídeo para nos casos em que as orientações de apoio ao cliente via outro tipo de canal não tenham alcançado a eficácia pretendida;
• Atender e tratar todas as demandas dos clientes da base que apresentem dificuldade em acessar os serviços contratados;
• Gerar e registrar as demandas de serviços aos clientes no Painel de Agendamento e Controle da Torre de Controle;
• Registrar as reclamações feitas pelo cliente durante o atendimento;
• Priorizar as demandas de clientes insatisfeitos geradas pela unidade de pesquisa do Núcleo de Gestão da Reclamação e da Célula de Recuperação e Retenção de Clientes;
• Solucionar as causas dos problemas apresentados pelo cliente para não se tornarem recorrentes;
• Direcionar as demandas referentes à falhas externas, para resolução do setor responsável (rompimento de fibra óptica, cabo DROP rompido, desbalanceamento de spliter, ocupação de limite de PON e outros) e acompanhar as medidas de solução;
• Garantir que os clientes que acessarem a empresa por meio desse canal tenha suas necessidades atendidas.
• Solucionar em média, 70% (setenta por cento) de toda demanda atendida sem que seja necessária a migração para outra célula ou área da empresa.

Requisitos

• Formação: Ensino Médio
• Hard skills: Pacote Office, Conhecimento Help Desk, Curso de informática (desejável)
• Idiomas: Português

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Cafe da manhã
• Clube de descontos
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Vale transporte
• Premiação
• Cursos de qualificação e aperfeiçoamento

Carga horária

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h. A equipe de Suporte Básico atua em escala de plantão: O plantonista trabalha sábado e domingo, das 9h às 18h, e na semana seguinte folga na sexta, sábado e domingo.

Tipo de contrato

CLT

Sobre a empresa

Nossa missão é conectar pessoas, comunidades e empresas através do acesso à internet de alta qualidade.

Somos mais do que um provedor de serviços de internet; somos os arquitetos de uma sociedade mais conectada e informada.

Nossa visão é ser o maior fornecedor de serviços digitais da baixada fluminense, alcançando residências e empresas.

Nosso provedor é o único que oferece humanização e qualidade no que entregamos.

Capaz de conectar pessoas com inovações.

Valores da Empresa

• Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.
• Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado
• Prioridade: Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.
• Agilidade na prestação de serviço: Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto
• Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.
• Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.
• Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.