Local: Presencial | Brasília - DF Descrição da vaga Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
Local
Brasília - DF
Presencial
Responsabilidades
- Apoiar a supervisão no esclarecimento de dúvidas operacionais e técnicas dos atendentes durante os atendimentos
- Auxiliar no levantamento de necessidades de treinamento com base em avaliações de performance e feedbacks da Monitoria da Qualidade
- Apoiar o planejamento e a execução de treinamentos técnicos e reciclagens operacionais
- Elaborar e atualizar materiais de apoio e manuais operacionais
- Contribuir para a capacitação de novos colaboradores e programas de desenvolvimento contínuo
- Monitorar reclamações registradas no Reclame Aqui e no RDR do Banco Central do Brasil
- Encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando prazos e tratativas adotadas
- Controlar indicadores de reclamações e reincidências, apoiando ações preventivas
- Garantir aderência às normas regulatórias e políticas internas relacionadas ao atendimento ao consorciado
- Consolidar e disponibilizar indicadores do setor para suporte à tomada de decisão da liderança
- Atualizar planilhas, relatórios e dashboards da área
- Acompanhar mesas de ocorrências no CRM Omni, garantindo registro adequado e rastreabilidade das demandas
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência com elaboração clara de orientações técnicas, relatórios e interação estruturada com equipe e áreas internas
- Compreensão das regras de grupos, contemplação, crédito e fluxos operacionais
- Entendimento das diretrizes do Banco Central e normas aplicáveis ao atendimento ao consorciado
- Acompanhamento de ocorrências, registros e monitoramento de indicadores no sistema
- Experiência com o sistema Newcon para consulta, registro e acompanhamento de informações operacionais
- Leitura e consolidação de métricas operacionais e de qualidade
- Apoio na estruturação e aplicação de treinamentos técnicos
- Organização de demandas simultâneas e cumprimento de prazos regulatórios
Benefícios
- Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser
- Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento!
- Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa
- Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos
- Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família
- Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação
- Plano Odontológico: Plano completo para cuidar da sua saúde bucal
- Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira
- Seguro de Vida: Proteção para você viver com mais leveza e segurança
- TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade.
- Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla
- Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário
- Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar!
Processo seletivo
- Cadastro Mapeamento Comportamental Fit Cultural
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
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