Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar.
Local
Teresina - PI
Presencial
Responsabilidades
- Recepcionar os beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio, garantindo um atendimento cordial e eficiente na recepção;
- Acompanhar protocolos via portal do beneficiário, analisando e respondendo de forma assertiva para evitar reclamações;
- Atender e tratar adequadamente as solicitações recebidas por meio dos canais de atendimento ao cliente;
- Fornecer informações detalhadas aos beneficiários sobre contratos, produtos, serviços e diretrizes institucionais;
- Comunicar negativas oficialmente aos clientes, conforme estabelecido nas Resoluções Normativas (RN) e nos contratos vigentes;
- Analisar e solucionar pendências administrativas relacionadas a processos de autorização e demais assuntos operacionais;
- Identificar oportunidades de retenção e conversão em casos de solicitações de cancelamento do plano;
- Seguir roteiros de atendimento nos multicanais, atuando de forma ativa ou receptiva;
- Prestar suporte aos clientes, resolvendo problemas técnicos, burocráticos ou operacionais de forma eficaz;
- Atuar na retenção e recuperação de clientes por meio de um atendimento qualificado e estratégico;
- Orientar os clientes, direcionando-os à rede credenciada conforme suas necessidades;
- Identificar demandas dos clientes e reportá-las ao supervisor para a devida tomada de decisão;
- Enviar mensagens por e-mail ou SMS ao término do atendimento, utilizando a ferramenta de CRM;
- Encaminhar atendimentos específicos para as áreas competentes, garantindo a res
Requisitos
- Desejável estar cursando o Ensino Superior em Administração ou áreas afins
- Experiência com atendimento ao cliente
- Desejável experiência na área da saúde
- Conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde
- Pacote Office – Básico
- Disponibilidade para jornada de 44h/semanais
Benefícios
- Plano de saúde (após o período de experiência)
- Ticket Alimentação
- Plano Odontológico (após o período de experiência)
- Day off no mês do aniversário
Carga horária
44h/semanais
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Video de Apresentação
- Bate Papo com Gente e Cultura
- Estudo de Caso
- Entrevista com Gestor(a)
- Avaliação Psicológica
Sobre a empresa
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