Modalidade: Presencial Tipo de contratação: CLT Áreas de atuação: Comunicação Formação: Ensino Médio, Graduação Vagas disponíveis: 1 Endereço: Rua Felício Helito - Aparecida
Local
Aparecida - PB
Presencial
Responsabilidades
- Realizar o atendimento receptivo e ativo a clientes que solicitam o cancelamento do serviço, por telefone ou e-mail, seguindo os scripts e padrões de qualidade da empresa.
- Diagnosticar o motivo da solicitação de cancelamento (problemas técnicos, financeiros, mudança de endereço, etc.) e aplicar estratégias de retenção personalizadas para cada caso.
- Negociar e ofertar alternativas para evitar o cancelamento, como: Agendamento de visitas técnicas para solucionar problemas de conexão.
- Oferta de downgrade de plano, transferência de endereço, bloqueio temporário do serviço ou troca de titularidade.
- Apresentar benefícios e vantagens do plano atual, como o Clube de Vantagens e opções de upgrade.
- Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e etapas do processo no sistema de gestão MK ERP.
- Analisar a vigência de contratos e a cláusula de fidelidade para calcular multas rescisórias e valores proporcionais de uso, quando aplicável.
- Gerar boletos de multa ou uso proporcional no sistema, seguindo os procedimentos financeiros estabelecidos.
- Abrir e gerenciar Ordens de Serviço (O.S.) para o cancelamento e a retirada de equipamentos em comodato.
- Orientar o cliente sobre os procedimentos de devolução de equipamentos e as opções disponíveis (entrega em filial ou retirada por técnico).
- Concluir o processo de cancelamento no sistema, garantindo a baixa definitiva do contrato e a suspensão de futuras cobranças.
Requisitos
- Ensino Médio, Graduação
Diferenciais
- Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Convênio com Farmácia, Vale alimentação, Telemedicina, Teleterapia e Telenutrição, Totalpass, Cortesia de Internet + Pacote de Streamings, Vale transporte
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Convênio com Farmácia
- Vale alimentação
- Telemedicina
- Teleterapia e Telenutrição
- Totalpass
- Cortesia de Internet + Pacote de Streamings
- Vale transporte
Faixa salarial
vazio
Carga horária
vazio
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- vazio
Sobre a empresa
vazio
vazio
- vazio
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