Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca.
Local
Nova Iguaçu - RJ
Não especificado
Responsabilidades
- Apoiar a implementação, manutenção e monitoramento dos processos de Qualidade definidos pela BYD e pela concessionária; Auxiliar na preparação e acompanhamento de auditorias internas e externas (montadora); Realizar controle e organização de documentos, evidências e registros da Qualidade; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), planos de ação e relatórios de Qualidade; Apoiar a padronização de processos operacionais e administrativos; Realizar checklists de conformidade nas áreas (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças e Atendimento); Apoiar ações de melhoria contínua e correção de não conformidades; Auxiliar no controle de pesquisas de satisfação (CSI/NPS) e ações corretivas; Apoiar treinamentos internos relacionados a processos, padrões e qualidade.
Requisitos
- Ensino médio completo (superior será diferencial) Conhecimento em processos administrativos e Qualidade Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação Desejável experiência em concessionária ou setor automotivo
Diferenciais
- Pesquisa de satisfação de clientes e atuação ativa na reversão de notas detratoras Perfil analítico e organizado Proatividade e senso de responsabilidade Boa comunicação e relacionamento interpessoal Compromisso com padrões, processos e resultados Foco em qualidade, melhoria contínua e experiência do cliente.
Benefícios
- VR R$26,00 Por dia / VA R$221,00 Mês Vale transporte Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos) Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados) Treinamentos Kit Onboarding Personalizado WellHub DayOff (Aniversário) Convenio SESC
Faixa salarial
Salário Atrativo
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista com o Gestor
- Entrevista com o Diretor
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras : Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social . Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total. Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time. Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência . Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.
Informações Adicionais
- Oportunidade de crescimento
- Ambiente dinâmico e inovador
- Atuação em uma das marcas que mais crescem no setor automotivo elétrico
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