Assistente de Monitoria

Assistente de Monitoria (Qualidade) - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo) Descrição da vaga Temos uma grande oportunidade para você!!

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Monitorar as ligações aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;
• Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;
• Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;
• Aplicar feedback quando necessário;
• Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;
• Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.

Requisitos

• Desejável Ensino Superior cursando ou completo;
• Possui Ensino médio completo;
• Domínio do Pacote Office (especificamente com Excel e PowerPoint);
• Desejável ter atuado área de monitoria; qualidade ou Administrativas;
• Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
• Perfil analítico com atenção aos detalhes;
• Energia/dinamismo;
• Ter fácil acesso a central da Atento na Zona Sul de SP.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Faixa salarial

R$ 1.686,67

Carga horária

6X1 - 12:20/20:00 6X1 - 15:00/ 22:40 (Sábado 10:20 as 18:00) Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 6x1 com folga domingo.

Tipo de contrato

Vaga Presencial.

Processo seletivo

• Etapa 1: Cadastro
• Etapa 2: Pacote Office
• Etapa 3: Redação
• Etapa 4: Triagem
• Etapa 5: Entrevista com o RH
• Etapa 6: Validação com o Requisitante
• Etapa 7: Contratação

Sobre a empresa

Muito prazer, somos a Atento!

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos.

Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente.

Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas .

Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!

Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.

Local de Trabalho

• Nova São Paulo | Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio, São Paulo - SP.