Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
Local
Brasília - DF
Presencial
Responsabilidades
- Analisar pesquisas de satisfação dos clientes (NPS, CSAT e similares), identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
- Consolidar e elaborar relatórios de Voz do Cliente (VOC), transformando dados em insights acionáveis;
- Planejar e apoiar campanhas de atualização cadastral, assegurando base de dados atualizada e comunicação eficaz com os clientes;
- Acompanhar indicadores de satisfação e experiência do cliente, monitorando a evolução dos resultados;
- Sugerir melhorias na jornada do cliente, atuando de forma colaborativa com outras áreas para solução de problemas;
- Apoiar treinamentos, reciclagens do time de atendimento;
- Apoiar ações de engajamento, fortalecendo o relacionamento com a base de clientes.
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação, Experiência do Cliente ou áreas correlatas);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, Experiência do Cliente, qualidade ou áreas afins;
- Vivência com análise de pesquisas de satisfação e indicadores de CX;
- Conhecimento em CRM e ferramentas digitais;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
Diferenciais
- Experiência com Voz do Cliente (VOC) e análise de pesquisas de satisfação;
- Vivência com Reclame Aqui, ou manifestações de clientes;
- Conhecimento em fluxos de chatbot e automação de atendimento;
- Experiência em jornada do cliente e melhoria de processos.
Benefícios
- Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
- Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
- Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
- Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
- Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
- Plano Odontológico: Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
- Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
- Seguro de Vida: Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
- TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade;
- Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla;
- Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
- Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Fit Cultural
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Olá, somos o Grupo Bancorbrás!
Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis.
Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros.
Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.
Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo.
Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.
Informações adicionais
- Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
- Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
- Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
- Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
- Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
- Plano Odontológico: Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
- Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
- Seguro de Vida: Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
- TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade;
- Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla;
- Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
- Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
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