Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Atender especialistas da plataforma via e-mail, chat e outros canais definidos
- Investigar e solucionar dúvidas e problemas relacionados à operação, pagamentos, agenda e uso da plataforma
- Acompanhar e registrar atendimentos seguindo os fluxos definidos
- Analisar e priorizar tickets de acordo com urgência e impacto na experiência
- Ser guiado por métricas de atendimento, como tempo de resposta, CSAT e taxa de resolução
- Identificar padrões de dúvidas ou dificuldades recorrentes e sugerir melhorias de processos e comunicação
- Colaborar com outras áreas (produto, suporte técnico, operações) para garantir uma jornada integrada
Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento, suporte ou funções similares
- Graduação em curso ou completa em áreas como Administração, Psicologia, Comunicação, Serviço Social ou áreas correlatas
- Boa comunicação oral e escrita
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas com empatia e assertividade
- Organização e atenção a detalhes
- Experiência com ferramentas de atendimento
- Capacidade de autogestão em ambientes remotos, com entrega de resultados e colaboração em equipe
Diferenciais
- Familiaridade com plataformas digitais e tecnologia voltada para saúde e bem-estar
- Noções de comunicação não violenta e atendimento humanizado
- Curiosidade para aprender e se desenvolver em temas como jornada do usuário, experiência do especialista e cultura centrada no cliente
Benefícios
- Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação
- Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS
- Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento
- Valor pro dependente: R$ 447,31 por vida + coparticipação
- 💊 Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica
- Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa
- Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física
- Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional
- Licença Maternidade/Paternidade Estendida para a nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses
- Seguro de Vida SULAMERICA
- Day off no mês do aniversário
- 📚 Desconto em Cursos
- 🪪 Benefício SESC
- Totalpass e Wellhub
- Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate Papo com Talent
- Entrevista Técnica
- Entrevista com Liderança
- Oferta Contratação
Sobre a empresa
Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.
Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.
Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.
Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental.
Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.
Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!
Aviso importante!
- A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos.
- Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito.
- Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie!
- Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.
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